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Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zum Orange Money Europe-Dienst :

Erste Schritte

Karte / Kontoaufladung

Gelduberweisung

Telefonguthaben

Konto

Sonstiges

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Haben Sie trotz der umfangreichen Informationen, die oben mitgeteilt wurden, keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Verwenden Sie die mobile Anwendung, um uns zu kontaktieren

Wenn Sie Kunde von Orange Money Europe sind, kontaktieren Sie uns bitte über die Orange Money Europe-Anwendung, indem Sie über das Menü „Mehr“ und dann „Hilfe“ gehen.

Wenn Sie kein Kunde sind, können Sie das Formular auf unserer Website verwenden.

Wenn Sie sich in Frankreich befinden, können Sie uns auch telefonisch unter 0800 01 33 33 kontaktieren (Öffnungszeiten Montag bis Samstag von 8:00 bis 22:00 Uhr; Service und Anruf kostenlos).

Erste Schritte

Orange Money Europe ist ein Dienstleistungsunternehmen, das Überweisungen, Telefonguthaben und Prepaid-Aufladungen anbietet. Mit Orange Money Europe können Sie Folgendes tun:
  • Ihr Konto aufladen.
  • Geld von Ihrem Handy aus an Ihre Verwandten in über 30 Ländern (Mali, Côte d'Ivoire, Guinea, Kamerun, Senegal, Burkina Faso, Madagaskar, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa usw.) überweisen.
  • Ihren Verwandten Telefonguthaben schenken, sowohl innerhalb Europas als auch international, zu über 100 Mobilfunkanbieter (Orange, Airtel, MTN, Moov Afrika, Tigo usw.) in über 30 Ländern.
  • Eine Prepaid-SIM von Orange mit dem Kauf von Mobicarte-Aufladungen aufladen.
Der Orange Money Europe-Dienst ist den folgenden Personen vorbehalten:
  • Volljährige, mindestens 18 Jahre alt.
  • Mit Wohnsitz in Frankreich (mit Ausnahme von Französisch-Polynesien, Saint-Pierre-et-Miquelon und Wallis-et-Futuna), Spanien, Italien, den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Portugal oder Irland.
  • Besitzer eines Mobilfunkanschlusses, der bei einem in Frankreich (mit Ausnahme von Französisch-Polynesien, Saint-Pierre-et-Miquelon und Wallis-et-Futuna), Spanien, Italien, den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Portugal oder Irland ansässigen Anbieter elektronischer Kommunikationsdienste registriert ist.
  • Inhaber oder Nutznießer eines Mobilfunkanschlusses für persönliche Zwecke mit einem Postpaid-, Sperr- oder Prepaid-Tarif, der in den oben genannten Ländern gültig und mit dem Orange Money Europe-Dienst kompatibel ist.
Sie haben 2 Möglichkeiten, um sich für Orange Money Europe zu registrieren:
  1. Über Ihr Android- oder iOS-kompatibles Telefon: Laden Sie die mobile App herunter und folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung (Orange Money Europe-Anwendung im Google Play Store und im App Store). Das ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, sich zu registrieren.
  2. Gehen Sie mit Ihrem Handy (unabhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter) und einem gültigen Identitätsnachweis zu einer unserer Verkaufsstellen (nur in Frankreich), die von Orange Money Europe zugelassen sind, damit der Berater Ihr Konto einrichten kann.
Für die Registrierung benötigen Sie einen gültigen Identitätsnachweis (ein einziger Nachweis ist ausreichend):
  • Europäischer Personalausweis
  • Reisepass (alle Länder)
  • Europäischer Führerschein (Kleinformat)
  • Europäischer Aufenthaltstitel
Das Aufladen Ihres Orange Money Europe-Kontos ist über die Anwendung kostenlos und an den Verkaufsstellen in Frankreich kostenpflichtig. Für Geldüberweisungen lauten die Tarife wie folgt (mit einigen wenigen Ausnahmen):
  • 1,99 € für Überweisungen bis zu einem Betrag von 100 €.
  • 2,99 € für Überweisungen mit einem Betrag von mehr als 100 €.
Sie können sich auf unserer Website oder in der Anwendung (über das Menü „Mehr“) unter „Tarife“ über die Einzelheiten informieren und eine Simulation für das jeweilige Land durchführen. Bitte beachten Sie: Im Zielland können Abhebungsgebühren anfallen. Es fallen keine Kosten für innereuropäische Sendungen zwischen Orange Money Europe-Konten an.
Alle unsere Verkaufsstellen in Frankreich finden Sie über die Rubrik „Verkaufsstellen“ auf der Website oder in der mobilen Anwendung. Derzeit gibt es keine Verkaufsstellen in anderen europäischen Ländern.
Ja, Sie können sich unabhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter registrieren, wenn dieser in einem unserer verfügbaren europäischen Länder* ansässig ist. In Frankreich** ist der Dienst außerdem in La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique und Guyana verfügbar.
* Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Portugal oder Irland. ** Mit Ausnahme von Französisch-Polynesien, Saint-Pierre-et-Miquelon und Wallis-et-Futuna.
Bei der Registrierung über die mobile Anwendung können 2 Fälle eintreten:
  • Sofortige Validierung: Ihr Konto ist aktiv und Sie können Ihr Konto sofort aufladen und Überweisungen tätigen.
  • In Bearbeitung: Sie erhalten innerhalb von 24/48 Stunden eine Antwort, die Ihnen bestätigt, dass das Konto nach weiteren Überprüfungen durch unsere Dienste aktiviert wurde.
Sollten unsere weiteren Überprüfungen zu einer Ablehnung führen (z. B. das Foto des Ausweises ist abgeschnitten oder es handelt sich um eine Kopie des Bildschirms), wird Ihr Konto nicht aktiviert und Sie werden unmittelbar darüber informiert. In einem Geschäft in Frankreich erfolgt die Bestätigung umgehend.
Nein, nur zugelassene Verkaufsstellen von Orange Money Europe bieten den Dienst an, und zugelassene Verkaufsstellen gibt es nur in Frankreich. Unsere Verkaufsstellen finden Sie unter: https://boutique.orangemoney.fr/

Ja. Wenn Sie bei der Registrierung über die mobile Anwendung nicht weiterkommen, können Sie sich in einem Geschäft von einem unserer Berater helfen lassen (nur für Kunden mit Wohnsitz in Frankreich verfügbar).

Sie können jedes beliebige Mobiltelefon verwenden, mit:
  • Android in Version 7.x oder höher
  • iOS in Version 13.x oder höher
Die mobile Anwendung von Orange Money Europe bietet unkomplizierte Geldüberweisungen und ermöglicht Folgendes:
  • Aufladung des Kontos per Karte über die mobile Anwendung.
  • Aufladung des Kontos mit Bargeld in einer Verkaufsstelle in Frankreich.
  • Geldüberweisung auf sichere und sofortige Weise an Ihre Verwandten (kein Zwischenhändler).
  • Aufladung des Mobiltelefons Ihrer Verwandten (in Europa oder im Ausland) mit Telefonguthaben.
  • Bearbeitung der Empfangsbestätigung einer Transaktion.
  • Ansicht Ihrer Transaktionshistorie.
  • Verkaufsstellen von Orange Money Europe in Frankreich suchen.

Karte / Kontoaufladung

Wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Aufladung Ihres Kontos per Karte eine Belastung in Ihrer Historie feststellen, besteht kein Grund zur Sorge: Die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt, kann aber irrtümlich einige Tage lang angezeigt werden. Überprüfen Sie durchaus Ihr Bankkonto: Möglicherweise gibt es dort eine Information, dass der Betrag nicht von der Bank von Ihrem Konto abgebucht wurde (z. B.: „Vorgang ausstehend“, „pending“, „Bearbeitung läuft“, „reservierter Betrag“...). Ihre Bank wird diese Unstimmigkeit innerhalb weniger Tage (je nach Bank zwischen 2 und 10 Tagen) beheben. Innerhalb von 10 Tagen nach der Transaktion wird dieser Vorgang ausdrücklich entweder als storniert oder als erstattet angezeigt. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut über den Nachrichtendienst zu kontaktieren, wenn die Transaktion bis dahin nicht von Ihrer Bank berichtigt wurde, indem Sie uns den offiziellen PDF-Monatsauszug Ihrer Bank zukommen lassen.
Nach einer Aufladung Ihres Orange Money Europe-Kontos per Karte sehen Sie „Orange Money“ auf dem Kontoauszug Ihrer Bank. Wenn Sie eine oder mehrere Transaktionen mit einer Beschreibung, die das Wort „W-HA“, „BOULOGNE-BILLANCOURT“ oder „PUTEAUX“ enthält (Beispiel: „CB W-HA OMF ME“) auf Ihrer Anwendung oder Ihrem Kontoauszug sehen, können Sie unbesorgt sein, da es sich um die Beschreibung handelt, die sich auf Aufladungen Ihres Orange Money European-Kontos mit Ihrer Karte bezieht. Wir bemühen uns, die Anzeige dieses Wortlauts zu verbessern, damit die Bezeichnung „Orange Money“ explizit auf Ihren Kontoauszügen erscheint und so Verwechslungen vermieden werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Über die mobile Anwendung:
  • Sie können Ihr Konto mit Ihrer Karte (rund um die Uhr) kostenlos aufladen.
In Verkaufsstellen (nur in Frankreich erhältlich):
  • Gehen Sie mit Ihrem Handy und Ihrem Identitätsnachweis zu einer der zugelassenen Verkaufsstellen von Orange Money Europe.
  • Sie können mit Hilfe eines Beraters den gewünschten Betrag in bar oder per Karte auf Ihr Orange Money Europe-Konto einzahlen (Gebühren variieren je nach Höhe des Betrags).
Hierbei sollte es sich um eine Karte des Typs Bankkarte, VISA, Mastercard oder Maestro handeln. Die Karte muss gültig sein und von einer Bank ausgestellt werden, die in einem der europäischen Länder tätig ist, in denen der Dienst zur Verfügung steht. Die Karte muss für die Verwendung in der Anwendung mit 3D Secure und Online-Zahlungen kompatibel sein. Um zu vermeiden, dass die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob diese 3D Secure unterstützt und für Online-Zahlungen freigeschaltet ist. Außerdem empfiehlt es sich, eine neue Karte zu aktivieren (z. B. bei einer physischen Zahlung bei einem Händler oder beim Abheben von Geld am Automaten). Unser Dienst akzeptiert nur Karten, die auf Ihren Namen (Kontoinhaber) ausgestellt sind. Wenn Ihr Nachname/Vorname nicht auf der Karte steht, geben Sie den Nachnamen/Vornamen ein, der mit Ihrem Orange Money Europe-Konto verknüpft ist.
3D Secure ist das Standardverfahren für Online-Zahlungen in Europa. Um das Konto per Karte in der Anwendung aufzuladen, führt Orange Money Europe eine 3D Secure-Zahlung mit Ihrer Bank durch. Im Allgemeinen muss die Zahlung über Ihre mobile Bankanwendung oder mithilfe einer von Ihrer Bank bereitgestellten Vorrichtung (z. B. Maestro in Belgien) oder auf eine andere von Ihrer Bank festgelegte Weise bestätigt werden. Wenn Ihre Bank oder diese Karte keine 3D Secure-Zahlungen akzeptiert, ist die Zahlung nicht möglich. Verwenden Sie eine andere Karte oder gehen Sie zu einer von Orange Money Europe zugelassenen Verkaufsstelle (nur in Frankreich verfügbar).
Sie können rund um die Uhr digitale Aufladungen vornehmen. Es ist einfach, schnell, sicher und es fallen keine Gebühren über die mobile Anwendung an:
  • Drücken Sie auf „Aufladen“ und geben Sie dann den Betrag ein.
  • Wählen Sie die Zahlung per Karte und geben Sie dann die Daten Ihrer Karte ein (Sie können sie speichern, damit Sie sie nicht bei jedem Aufladen erneut eingeben müssen). Sie müssen Inhaber der Karte sein.
  • Sie müssen die Transaktion nur noch über die mobile Anwendung Ihrer Bank bestätigen.
  • Gehen Sie zurück in die Orange Money Europe-Anwendung. Ihr Kontostand wird automatisch aktualisiert.
Bei der Aufladung Ihres Kontos mit einer Karte wird Ihnen am Ende des Vorgangs angeboten, die Karte zu speichern. Das Speichern der Karte muss nur einmal durchgeführt werden. Wir werden Ihre Karte niemals ohne Ihre Zustimmung belasten. Bitte beachten Sie, dass diese Karte auf Ihren Namen ausgestellt sein muss (Kontoinhaber von Orange Money Europe). Wenn Ihr Nachname/Vorname nicht auf der Karte steht, geben Sie den Nachnamen/Vornamen ein, der mit Ihrem Orange Money Europe-Konto verknüpft ist. Andernfalls kann Ihre Karte von unserer Compliance-Abteilung für ungültig erklärt werden. Sie können maximal 3 Karten speichern. Sie können Ihre gespeicherten Karten (Beispiel: wenn die Karte abgelaufen ist) über das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Ihre Bankkarten“ löschen und dann auf das kleine Kreuz in der oberen rechten Ecke der zu löschenden Karte drücken.
Mehrere Gründe können erklären, warum Ihr Orange Money Europe-Konto nicht aufgeladen oder warum keine Karte hinzugefügt werden kann. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
  • Die Karte muss auf den Namen des Kontoinhabers lauten.
  • Jede neue Karte, die kürzlich von Ihrer Bank ausgestellt wurde, muss zuerst aktiviert werden (z. B. durch eine physische Zahlung bei einem Händler oder das Abheben von Geld an einem Geldautomaten).
  • Stellen Sie bei Ihrer Bank sicher, dass Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist und dass sie den 3D Secure-Standard unterstützt.
  • Diese Karte darf nicht bereits für ein anderes Konto bei Orange Money Europe verwendet worden sein.
  • Warten Sie ein paar Tage, wenn Sie das Limit für die Anzahl der Karten erreicht haben, die in einem bestimmten Zeitraum verwendet werden können, oder zahlen Sie mit einer zuvor verwendeten Karte.
Nein, es ist nicht verpflichtend, eine Karte zu speichern. Sie können sie direkt zum Aufladen Ihres Kontos verwenden. Sie haben dann zu diesem Zeitpunkt die Wahl, sie zu speichern, wenn Sie dies wünschen. Orange Money Europe wird Ihre Karte niemals ohne Ihre Zustimmung belasten. Die Speicherung Ihrer Karte in der mobilen Anwendung ist sehr praktisch, da Sie Ihr Konto jederzeit aufladen können, ohne bei jeder Transaktion Ihre Bankdaten erneut eingeben zu müssen und ohne physisch in eine Verkaufsstelle gehen zu müssen. Wenn Sie nur Bargeld verwenden möchten, müssen Sie zu einer von Orange Money Europe zugelassenen Verkaufsstelle gehen (nur in Frankreich verfügbar).
Gehen Sie in Ihrer Anwendung auf das Menü „Mehr“ und wählen Sie die Rubrik „Ihr Konto“ und dann „Ihre Bankkarten“. Drücken Sie dann auf das kleine Kreuz in der oberen rechten Ecke der Karte, die Sie löschen möchten. Sie müssen dann bestätigen. Sie können maximal 3 Karten speichern. Bitte denken Sie daran, Ihre Karte zu löschen, wenn diese abgelaufen ist.

Gelduberweisung

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ein kompatibles Telefon haben, registrieren Sie sich für den Dienst und laden Sie dann Ihr Konto bei Orange Money Europe auf (siehe Rubrik „Erste Schritte“). Um Geld zu senden, drücken Sie in der Anwendung auf „Transfer“. Wählen Sie dann das Land, in das Sie senden möchten, die Empfangsart, den Betrag, den Sie senden möchten, und die Handynummer im internationalen Format Ihres Empfängers. Bitte denken Sie daran, sicherzustellen, dass Ihr Empfänger über ein Konto für die gewählte Empfangsart verfügt.
Orange Money Europe bietet einen wettbewerbsfähigen Kurs. Bevor Sie Ihre Überweisung bestätigen, wird Ihnen der Betrag in der Landeswährung mitgeteilt, den der Empfänger erhalten wird, wobei der Wechselkurs für das gewählte Ziel berücksichtigt wird. Für einen Versand in die UEMOA- und CEMAC-Zone (Mali, Senegal, Kamerun etc.): verwenden wir den offiziellen festen Wechselkurs von 1 EUR = 655,957 FCFA. Für die Komoren: Hier gilt der offizielle feste Wechselkurs von 1 EUR = 491,96775 KMF. Bei Sendungen nach Guinea (GNF), Madagaskar (MGA), Marokko (MAD), Kongo-Brazzaville (XAF), Kongo-Kinshasa (USD), Ghana (GHS) oder allen anderen Zielen mit variablem Wechselkurs wird dieser täglich und automatisch aktualisiert, wenn Sie eine Sendung tätigen. Im Zielland können Abhebungsgebühren anfallen.
Für Geldüberweisungen lauten die Versandgebühren wie folgt (mit einigen wenigen Ausnahmen):
  • 1,99 € für Überweisungen bis zu einem Betrag von 100 €.
  • 2,99 € für Überweisungen mit einem Betrag von mehr als 100 €.
Sie können sich auf unserer Website oder in der Anwendung (über das Menü „Mehr“) unter „Tarife“ über die Einzelheiten informieren und eine Simulation für das jeweilige Land durchführen. Bitte beachten Sie: Das Aufladen Ihres Orange Money Europe-Kontos ist über die Anwendung kostenlos und an den Verkaufsstellen in Frankreich kostenpflichtig. Im Zielland können Abhebungsgebühren anfallen. Es fallen keine Kosten für innereuropäische Sendungen zwischen Orange Money Europe-Konten an. Siehe oben zum Thema „Wechselkurse“.
Bitte überprüfen Sie, ob die Nummer des Empfängers mit Geldüberweisungen von Orange Money Europe kompatibel ist. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Konto bei Orange Money Europe ausreichend gedeckt ist und ob der Überweisungsbetrag die Beschränkungen und Transaktionslimits für den Versand einhält. Wenn eine Störung vorübergehend den Überweisungsdienst in das Land Ihres Empfängers beeinträchtigt, versuchen Sie es bitte später erneut. Wenn die Nummer des Empfängers nicht kompatibel ist, können Sie Ihre Überweisung nicht bestätigen. Bei einigen Anbietern (wie Orange Money Madagaskar oder Orange Money Kamerun) kann es vorkommen, dass der Empfänger sein Konto bestätigen oder das Limit aufheben muss (dies muss nur einmalig mit einem Ausweisdokument erfolgen), damit Überweisungen aus Europa empfangen werden können. In diesem Fall wird eine Fehlermeldung in Ihrer Orange Money Europe-Anwendung sichtbar sein, die Sie darauf aufmerksam macht.
Über die mobile Anwendung oder die Website von Orange Money Europe erhalten Sie am Ende der Überweisung einen Bildschirm, der Ihnen den Erfolg der Überweisung bestätigt. Diese Transaktion wird dann in der Transaktionshistorie angezeigt. Dadurch wird angezeigt, dass das Geld auf das Konto des Empfängers weitergeleitet wurde. Unter Umständen kann diese Person nicht sofort auf Geld zugreifen/abheben (Beispiel: abgelaufenes Ausweisdokument, überschrittenes Empfangslimit, Konto gesperrt usw.).
Nein, bei Überweisungen an ein mobiles Wallet/eine mobile Geldbörse muss dem Empfänger kein Code übermittelt werden. Beispiel für ein mobiles Wallet: Orange Money, Airtel, MTN, Moov Afrika, HOLO, Mon Cash usw. Der Empfänger erhält das Geld sofort auf sein Konto überwiesen (+ einige Partner senden dem Empfänger eine SMS). Die Person kann sich sofort zu einem Agenten begeben, um ihr Geld abzuheben. Besonderheit für einen Empfänger von Orange Money Mali oder Guinea: Wenn diese Person ihr Konto beim Anbieter noch nicht validiert hat, wird das Geld auf dem Unterkonto für den internationalen Empfang verfügbar sein („Réception International“). Damit er/sie das Geld abheben kann, teilen Sie ihm/ihr mit, dass er/sie sich innerhalb von 7 Tagen mit seinem/ihrem Identitätsnachweis (Personalausweis oder Reisepass) bei einem Orange Money-Agenten melden soll (nur einmalig). Bei Cash Plus in Marokko gilt eine Ausnahme: Hier muss der Empfänger einen Code erhalten, mit dem er/sie das Geld bei einem Cash Plus-Agenten abheben kann (der Code wird am Ende Ihrer Überweisung angegeben oder befindet sich in Ihrer Transaktionshistorie).
Nein, gemäß den Allgemeinen Nutzungsbedingungen (Artikel 10.7) kann die Transaktion nicht mehr storniert oder erstattet werden, sobald die Überweisung vom Kunden in der Orange Money Europe-Anwendung validiert wurde. Jegliche Überweisung von Geld oder Telefonguthaben ist endgültig (wie eine Banküberweisung). Seien Sie bei zukünftigen Überweisungen bitte vorsichtig: Der Überweisungsvorgang beinhaltet Überprüfungsschritte, auf die Sie achten müssen, insbesondere bei der Wahl der Empfängernummer. Sie können den Empfänger der Überweisung direkt aus Ihrer Kontaktliste des Telefons auswählen, um Fehleingaben zu vermeiden.
Ihr Empfänger kann seinen Kontostand abfragen, indem er die mobile Anwendung öffnet oder den üblichen USSD-Code eingibt. Der USSD-Code ist je nach Anbieter und Land unterschiedlich. Zum Beispiel mit Orange Money Mali und Guinea, bei dem der Empfänger #144# wählen muss (wenn sein Konto noch nicht validiert ist, muss der Empfänger sein Konto zunächst durch Vorlage eines Ausweisdokuments validieren).
Nach der Überweisung, die Sie bestätigt haben, wurde Ihnen ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, der besagt, dass das Geld erfolgreich an das Konto des Empfängers gesendet wurde. Diese Überweisung ist in der Transaktionshistorie Ihrer mobilen Anwendung einsehbar. Als Sender erhalten Sie keine SMS, da diese Bestätigungsbildschirme ausreichen, um den Versand zu bestätigen. Der Empfänger von Orange Money oder einem anderen Mobilfunkanbieter (Airtel/MTN/Moov Afrika) erhält eine SMS mit der Information, dass das Geld auf dem Konto angekommen ist (nicht systematisch, da der Versand von SMS vom jeweiligen Anbieter abhängig sein kann; daher ist es am einfachsten, dem Empfänger mitzuteilen, dass er/sie den neuen Kontostand direkt abfragen oder sich an seinen/ihren Kundendienst im Land wenden soll).
Der Bildschirm „Erfolg“ am Ende einer Überweisung zeigt an, dass das Geld sofort für den Empfänger verfügbar ist (die Transaktion ist in Ihrer Historie sichtbar). Bei Sendungen an Orange Money Mali oder Guinea ist es möglich, dass das Konto des Empfängers im Land noch nicht validiert ist. Damit er/sie das Geld abheben kann, teilen Sie ihm/ihr mit, dass er/sie sich innerhalb von 7 Tagen mit seinem/ihrem Identitätsnachweis (Personalausweis oder Reisepass) bei einem Orange Money-Agenten melden soll (nur einmalig). Wenn der Empfänger sein/ihr Konto nicht validiert/registriert (z. B. kein Ausweis vorhanden oder abgelaufenes Dokument), wird die Überweisung automatisch storniert und das Geld wird Ihrem Orange Money Europe-Konto nach 8 Tagen wieder gutgeschrieben. Bitte weisen Sie den Empfänger unbedingt darauf hin, dass er/sie sich mit dem örtlichen Anbieter in Verbindung setzen soll, um die Sperrung aufzuheben (Beispiel für eine Sperrung auf Empfängerseite: abgelaufenes Ausweisdokument, überschrittenes Empfangslimit, Konto gesperrt usw.).
Um das Geld in bar zu erhalten, muss sich der Empfänger zu einem Kiosk des entsprechenden Anbieters begeben, an den die Überweisung gerichtet ist, und das übliche Verfahren befolgen. Für Orange Money Mali oder Guinea: Falls der Empfänger zum ersten Mal Geld aus dem Ausland erhält, muss er/sie sein/ihr Konto durch Vorlage eines Identitätsnachweises bestätigen (einmalig erforderlich). Für Cash Plus in Marokko: Der Empfänger muss den Code angeben, den Sie ihm übermittelt haben (sichtbar auf dem Bestätigungsbildschirm Ihrer Überweisung + in der Transaktionshistorie vom Hauptbildschirm aus).
Bei einem Versand an Orange Money Guinea und Mali muss der Empfänger, wenn er/sie nicht über ein validiertes Konto mit Identitätsnachweis im Land verfügt, innerhalb von 7 Tagen einem Orange Money-Agenten ein solches vorlegen, um sein/ihr Konto zu validieren (nur einmalig). Dabei handelt es sich um die häufigste Ursache, wenn der Empfänger Ihnen mitteilt, dass er das Geld nicht erhalten hat / nicht abheben kann. Wenn der Empfänger keinen Identitätsnachweis zur Bestätigung seines Kontos hat, wird die Überweisung automatisch storniert und das Geld wird nach 8 Tagen wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Tipp: Sie können versuchen, das Geld an einen anderen Bekannten zu schicken, der einen Identitätsnachweis hat. Beachten Sie, dass eine Überweisung (wie eine Banküberweisung), sobald sie einmal getätigt wurde und erfolgreich ist, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 10.7) nicht mehr storniert und zurückerstattet werden kann.
Dies ist abhängig vom Zielland und dem lokalen Partner (Orange Money, MTN, Airtel, Moov Afrika usw.). Je nach Partner sind z. B. folgende Dienste verfügbar:
  • Sofortige Barabhebung bei einem Agenten
  • Bezahlung in Partnergeschäften (Beispiel: Pflege, Lebensmittel, Taxi, Universität, Tankstelle usw.)
  • Kauf von Prepaid-Telefonguthaben
  • Bezahlung von Rechnungen (Beispiel: Wasser, Strom, Gas, etc.)

Telefonguthaben

Aufladungen für das Telefon sind Prepaid-Kommunikationsguthaben (Sprache/SMS/Internet), welches zu Prepaid-Handykonten hinzugefügt wird. Sie können Ihren Freunden und Ihrer Familie Prepaid-Telefonguthaben direkt auf ihr Handy zu über 100 Anbietern (Orange, Airtel, MTN, Moov Afrika, Tigo usw.) in über 30 Ländern (hauptsächlich in Afrika) schicken. Geben Sie einfach die Nummer des Handys an, das Sie aufladen möchten, wählen Sie den Wert der Aufladung und bestätigen Sie die Überweisung: Es ist sofort da! Die Person kann dann telefonieren, SMS versenden oder im Internet surfen. Sie kann auch Telekommunikationspässe erwerben, je nachdem, was der örtliche Mobilfunkanbieter anbietet.
Ja. Sie müssen über ein ausreichendes Guthaben verfügen, um einen Kauf von Aufladungen tätigen zu können. Wenn Sie den Aufladung trotz ausreichender Mittel und der Eingabe einer kompatiblen Nummer immer noch nicht validieren können, empfehlen wir Ihnen, es innerhalb der nächsten Stunden noch einmal zu versuchen, bevor Sie uns kontaktieren (ein vorübergehender Zwischenfall könnte die Ursache für diese Nichtverfügbarkeit sein).
Die Telefonnummer des Empfängers muss ein Prepaid-Handy sein und zu einem der im Katalog verfügbaren Anbieter/Länder gehören. Wenn Sie den Kauf tätigen, teilt Ihnen das System mit, ob die Nummer des Empfängers mit diesem Aufladedienst kompatibel ist oder nicht. Ist die Nummer kompatibel, haben Sie die Möglichkeit, den Betrag der Aufladung aus einer Liste verfügbarer Aufladungen auszuwählen (die Liste unterscheidet sich je nach Anbieter des Empfängers).
Der Betrag in lokaler Währung, der auf der Zielnummer aufgeladen wird, wird im Überweisungsvorgang angegeben.
Sobald die Aufladung Ihrerseits bestätigt wurde, kommt die Aufladung auf dem Handy des Empfängers an (dies kann einige Sekunden dauern). Sie finden die Transaktion in der Transaktionshistorie wieder. Der Empfänger erhält eine SMS mit dem Betrag in Landeswährung, der auf seine Nummer aufgeladen wurde (nicht systematisch, da das Versenden von SMS vom jeweiligen Anbieter abhängig sein kann); daher ist es am einfachsten, dem Empfänger mitzuteilen, dass er/sie sein/ihr neues Telefonguthaben direkt abfragen soll–über das übliche USSD-Menü (in der Regel #123# für den Anbieter Orange in Afrika) oder sich an den Kundendienst in seinem/ihrem Land wenden soll.
Ihr Empfänger muss in seinem Telefonmenü überprüfen, ob die Aufladung des Telefonguthabens bei ihm/ihr eingegangen ist (Beispiel: über das übliche USSD-Menü). Alternativ kann er/sie sich auch an den Kundendienst seines/ihres Anbieters im Land wenden und die Informationen zu dieser Aufladung des Telefonguthabens erfragen. Wenn der Empfänger angibt, dass er/sie die angekündigte Aktion/Prämie nicht erhalten hat: Beachten Sie, dass die Aktionen/Prämien direkt vom Anbieter im Land angewendet werden. Bei einigen Anbietern kann das Bonusguthaben in einem länderspezifischen USSD-Untermenü ankommen. Bitte fordern Sie den Empfänger auf, sich an den Anbieter des Zielortes zu wenden, damit er/sie die entsprechenden Informationen zu dieser Transaktion erhält.
Da das Guthaben sofort versendet wird, ist es leider nicht möglich, eine Transaktion zu stornieren. Daher erinnern wir Sie während des gesamten Kaufvorgangs immer wieder an die Telefonnummer des Empfängers, damit Sie diese überprüfen können, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Von der mobilen Anwendung aus können Sie eine Auswahl an Aufladungen für Orange France Mobicarte kaufen, indem Sie direkt mit Ihrem Orange Money Europe-Konto bezahlen. Das ist einfach und sicher. Das Gesprächsguthaben (Sprache/SMS/Internet je nach Aufladung) ist sofort verfügbar. Der Empfänger erhält eine Bestätigungs-SMS. So können Sie alle Prepaid-Handynummern von Orange France aufladen. Bitte beachten Sie: Mobicarte ist nur in Frankreich verfügbar.

Konto

Melden Sie sich über die mobile Anwendung bei Ihrem Konto an. Ihr Kontostand in Euro wird auf der Startseite angezeigt.

Melden Sie sich über die mobile Anwendung bei Ihrem Konto an. Unten auf der Seite finden Sie Ihre Transaktionshistorie.

So rufen Sie Ihre Kontoauszüge mit wenigen Klicks direkt aus Ihrer Anwendung ab: Gehen Sie in das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Ihre Kontoauszüge“. Anschließend können Sie einfach den gewünschten Kontoauszug öffnen.

Sie finden monatliche Kontoauszüge, aber auch Jahresabschlüsse. Alle Ihre Transaktionen während des Zeitraums werden in den Dokumenten aufgelistet, einschließlich Aufladungen Ihres Kontos, Geldüberweisungen usw. Nach dem Öffnen kann die Datei heruntergeladen oder direkt versendet werden (Beispiel: per E-Mail).

Es ist möglich, diese Liste auszublenden, indem Sie über das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Einstellungen“ gehen. Sie müssen dann nur noch „Transaktionen ausblenden“ ankreuzen. Die Aktion ist sofort wirksam.

Bei einem „Vollständigen“-Konto: Das maximale Guthaben auf dem Orange Money Europe-Konto beträgt 5.000 € und die Einzahlung ist auf 950 € pro Transaktion, pro Tag und 2.000 € pro Monat begrenzt.

Bei einem „Teil“-Konto: Das maximale Guthaben auf dem Orange Money Europe-Konto beträgt 450 € und die Einzahlung ist auf 450 € pro Transaktion, pro Tag und pro Monat begrenzt.

Die Anzahl der Geldeinzahlungen auf Ihr Orange Money Europe-Konto ist auf vier pro Tag begrenzt. Das Einzahlungslimit schließt die Gebühren ein, die dem Benutzer in Rechnung gestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf dem Tarifblatt.

Die Anzahl der Geldeinzahlungen auf Ihr Orange Money Europe-Konto ist auf vier pro Tag begrenzt.

Bei der Registrierung wird Ihr Konto als „Teil“-Konto bezeichnet (Einzahlungs- und Überweisungslimits auf 450 € pro Transaktion, pro Tag und pro Monat begrenzt).

Mit einem „Vollständigen“-Konto können Sie pro Vorgang, pro Tag bis zu 950 € und pro Monat bis zu 2.000 € aufladen/überweisen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktionslimits am ersten Tag eines jeden Monats zurückgesetzt werden.

Wenn Sie mehr als 450 € pro Monat überweisen müssen, wechseln Sie bitte auf ein „Vollständigen“-Konto, um die höheren Transaktionslimits zu erhalten (bis zu 950 € pro Vorgang, pro Tag und 2.000 € pro Monat). Gehen Sie dazu in Ihrer mobilen Anwendung auf das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Ihre Transaktionslimits“ und folgen Sie dann den Anweisungen. Es ist einfach und unmittelbar.

Wenn dieser Antrag abgelehnt wird oder das Menü nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass Sie noch nicht förderfähig sind. Sie müssen den Dienst deshalb noch einige Wochen lang nutzen und Ihre ersten Überweisungen tätigen, bevor Sie zu diesem Menü zurückkehren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktionslimits am ersten Tag eines jeden Monats zurückgesetzt werden.

Nein, es ist nicht möglich, Ihr Orange Money Europe-Konto zu überziehen.

Dieser Vorgang ist einfach, schnell und wird über die mobile Anwendung von Orange Money Europe durchgeführt. Unabhängig davon, welchen neuen Anbieter Sie haben, gibt es folgende zwei Lösungen:

Wenn Sie sich noch in der Anwendung anmelden können und Ihre „alte“ Nummer noch mit dem Konto verknüpft ist:
- Öffnen Sie die Anwendung.
- Gehen Sie im Menü auf „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Einstellungen“.
- Drücken Sie dann auf „Ändern Sie Ihre Handynummer“ und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie sich nicht mehr in die Anwendung anmelden können und keinen Zugriff mehr auf Ihre „alte“ Nummer haben, die mit dem Konto verknüpft ist:
- Öffnen Sie die Anwendung und gehen Sie dann auf die Anmeldeseite, auf der die Handynummer angezeigt wird.
- Drücken Sie dann auf „Ändern Sie Ihre Handynummer“ und folgen Sie den Anweisungen.

Die Änderung der Nummer erfolgt sofort. Sie werden über die Änderung per SMS benachrichtigt.

Gehen Sie in das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Einstellungen“ / „Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten“ und folgen Sie den Anweisungen. Dort können Sie Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und andere persönliche Informationen ändern. Um Ihren Vor- und Nachnamen zu ändern, müssen Sie uns über den gesicherten Nachrichtendienst über das Menü „Mehr“ / „Hilfe“ / „Nachrichtendienst“ kontaktieren und dabei bitte beachten, dass Sie uns die Begründungen für die vorzunehmende Änderung schicken müssen.

Melden Sie sich über die mobile Anwendung in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Ihr Konto“ / „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Ändern Sie Ihren PIN-Code“.

Bitte beachten Sie, dass dieser Code persönlich ist und nicht an Dritte weitergegeben werden darf. Wenn Sie den Code an Dritte weitergeben, haften Sie für alle Transaktionen, die über Ihr Konto abgewickelt werden.

Aus Sicherheitsgründen darf Ihr PIN-Code nicht aus einer Folge von Ziffern oder vier identischen Ziffern bestehen (Beispiel: 1234 oder 5555). Orange Money Europe wird Sie niemals um Ihren PIN-Code bitten.

Sie können Ihren PIN-Code selbst zurücksetzen, indem Sie auf „Code vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm der mobilen Anwendung klicken. Folgen Sie den Anweisungen und das Zurücksetzen erfolgt sofort.

Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, können Sie ihn selbst zurücksetzen, indem Sie auf „Code vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm der mobilen Anwendung klicken. Folgen Sie den Anweisungen und das Zurücksetzen erfolgt sofort.

Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn die Sperrung damit zusammenhängt, dass Sie Ihren PIN-Code vergessen haben: Dann können Sie ihn selbst zurücksetzen, indem Sie auf „Code vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm der mobilen Anwendung klicken. Folgen Sie den Anweisungen und das Zurücksetzen erfolgt sofort.

Andernfalls, insbesondere wenn Ihr Konto gesperrt wurde, kontaktieren Sie uns bitte über den sicheren Nachrichtendienst direkt von Ihrer Anwendung aus über das Menü „Mehr“ / „Hilfe“ / „Nachrichtendienst“ und wählen Sie den Grund „Mein Orange Money Europe-Konto ist gesperrt oder aufgehoben“. Bitte stellen Sie sicher, dass nicht bereits eine Konversation von unserer Compliance-Abteilung initiiert wurde, um von Ihnen Belege zur Entsperrung Ihres Kontos zu verlangen.

Sie können das Geld von Ihrem Orange Money Europe-Konto auf zwei verschiedene Arten abheben:

  • Durch eine Barabhebung an einer der verfügbaren Verkaufsstellen in Frankreich (nur für Kunden mit einem in Frankreich eröffneten Konto verfügbar).
  • Per Überweisung auf Ihr Bankkonto (SEPA) über die mobile Anwendung (verfügbar für Kunden in Frankreich und anderen europäischen Ländern). Die bereitgestellte IBAN muss auf Ihren Namen lauten, da Sie Inhaber des Bankkontos sein müssen.

Sie initiieren dies über die mobile Anwendung Menü „Mehr“ und dann „Geld abheben“.

Wenn Sie stattdessen darüber nachdenken, wie Ihr Empfänger das Geld in Afrika abheben kann, sollten Sie wissen, dass er/sie das Geld sofort nach der Bestätigung Ihrer Überweisung abheben kann.

Sie können Ihr Konto kostenlos und selbstständig über die Orange Money Europe-Anwendung kündigen (über das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Ihr Konto löschen“).

Wenn Ihr Kontostand >1 € beträgt (da eine digitale Abhebungsgebühr von 1 € anfällt), können Sie mit diesem Kündigungsmodul Ihren Kontostand per Banküberweisung wiederherstellen.

Wenn Ihr Konto gesperrt oder suspendiert ist, können Sie dieses Kündigungsmodul nicht selbstständig verwenden (bitte kontaktieren Sie uns über den in der Anwendung integrierten Nachrichtendienst, um mit unseren Abteilungen zu sprechen und Ihre Situation zu klären oder die Schließung des Kontos zu beantragen).

Weitere Einzelheiten finden Sie in den AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Bitte kontaktieren Sie uns über den gesicherten Nachrichtendienst direkt in Ihrer Anwendung über das Menü „Mehr“ / „Hilfe“ / „Nachrichtendienst“ und wählen Sie den entsprechenden Grund „Ich glaube, ich bin Opfer eines Betrugs geworden“.

Sonstiges

Gehen Sie in der mobilen Anwendung auf das Menü „Mehr“ / „Empfehlung“. Dort können Sie den Empfehlungscode kopieren oder ihn über die Schaltfläche „Einladen“ direkt an Ihre empfohlene Person senden (Beispiel: per SMS/E-Mail/WhatsApp/etc.).
Als Empfehlender können Sie bis zu 10 Personen empfehlen. Es ist eine Win-Win-Situation für den Empfehlenden und die empfohlene Person.
Wenn Sie sich erst kürzlich bei Orange Money Europe angemeldet haben, kann es bis zu einer Woche dauern, bis der Empfehlungscode erscheint. Es kann auch sein, dass eine Kampagne zu Ende ist und es nicht möglich ist, weitere Personen einzuladen.
Damit der Empfehlende und die empfohlene Person jeweils das Guthaben erhalten, muss die empfohlene Person bei der Registrierung den Empfehlungscode eingeben und zwingend eine erste internationale Geldüberweisung außerhalb Europas tätigen. Im Anschluss an diese Überweisung wird den jeweiligen Orange Money Europe-Konten des Empfehlenden und der empfohlenen Person der angekündigte Betrag gutgeschrieben.
Hier finden Sie die notwendigen Schritte, um Ihre Kontoauszüge mit wenigen Klicks direkt aus Ihrer Anwendung abzurufen:
  • Gehen Sie in das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Ihre Kontoauszüge“.
Anschließend können Sie einfach den gewünschten Kontoauszug öffnen. Sie finden monatliche Kontoauszüge, aber auch Jahresabschlüsse. Alle Ihre Transaktionen in diesem Zeitraum werden in den Dokumenten aufgelistet, einschließlich Aufladungen Ihres Kontos, Geldüberweisungen etc. Nach dem Öffnen kann die Datei heruntergeladen oder direkt versendet werden (Beispiel: per E-Mail).
Hier finden Sie die notwendigen Schritte, um Ihre getätigten Transaktionen ganz einfach auszublenden:
  • Gehen Sie in das Menü „Mehr“ / „Ihr Konto“ / „Einstellungen“.
Sie müssen dann nur noch „Transaktionen ausblenden“ ankreuzen. Die Aktion ist sofort wirksam. Wenn Sie erneut auf die Startseite der Anwendung gehen (Menü „Home“""), werden Sie feststellen, dass Ihre Transaktionen nicht mehr am unteren Rand des Bildschirms angezeigt werden.
Wenn Sie die Informationen nicht über unsere Häufig gestellten Fragen oder auf den verschiedenen Seiten unserer Website finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte über den sicheren Nachrichtendienst direkt aus Ihrer Anwendung aus über das Menü „Mehr“ / „Hilfe“ / „Nachrichtendienst“ und wählen Sie den Grund „Ich suche kommerzielle Informationen“. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie uns über unser Online-Kontaktformular schreiben.
Wenn Sie die Informationen nicht über unsere Häufig gestellten Fragen oder auf den verschiedenen Seiten unserer Website finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte über den sicheren Nachrichtendienst direkt aus Ihrer Anwendung aus über das Menü „Mehr“ / „Hilfe“ / „Nachrichtendienst“ und wählen Sie dabei den entsprechenden Grund für diese Anfrage aus. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie uns über unser Online-Kontaktformular schreiben. Für eine Beschwerde können Sie uns auch per Post an die folgende Adresse schreiben: W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense - FRANKREICH
Der Nachrichtendienst befindet sich unten auf der Seite „Hilfe“, welche nach dem Menü „Mehr“ zu finden ist. Einige Infos und bewährte Verfahren:
  • 1 Anfrage = 1 Konversation. Wenn Sie uns also erneut ansprechen möchten, schreiben Sie einfach in der aktuellen Konversation.
  • Bei uns antworten Ihnen keine Roboter, sondern Menschen. Sie werden per E-Mail und per Benachrichtigung benachrichtigt, wenn ein Berater Ihnen geantwortet hat (die Antwort ist im Nachrichtendienst sichtbar).
  • Über diesen sicheren Nachrichtendienst können Sie uns Dokumente zusenden.
  • Sie finden Ihre Konversationen (auch die archivierten) jederzeit wieder.
Bitte beachten Sie: Lesen Sie immer die Seite „Hilfe“, bevor Sie uns kontaktieren. Dort finden Sie ein Fenster für Vorfälle, die sich auf den Dienst auswirken, und häufig gestellte Fragen.

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(1)(2) Siehe Bedingungen im Impressum.

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