Χρειάζεστε βοήθεια;
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με την υπηρεσία Orange Money Europe:
Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας;
Παρά όλες τις πληροφορίες που παρέχονται παρακάτω, δεν καταφέρατε να βρείτε απάντηση στην ερώτησή σας;Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή για κινητά για να επικοινωνήσετε μαζί μας
Εάν είστε πελάτης του Orange Money Europe, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της εφαρμογής Orange Money Europe μέσω του μενού «Περισσότερα» / «Βοήθεια».
Εάν δεν είστε πελάτης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα στην ιστοσελίδα μας.
Εάν βρίσκεστε στη Γαλλία, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 0800 01 33 33 (ωράριο Δευτέρα έως Σάββατο 8:00 έως 22:00· δωρεάν κλήση και υπηρεσία).
(1) Η εφαρμογή Orange Money Europe είναι διαθέσιμη μόνο με τερματικό Android, έκδοση 7 και άνω, ή iOS, εκδόσεις 15 και άνω (λίστα που μπορεί να αλλάξει). Η πρόσβαση στις λειτουργίες της υπηρεσίας Orange Money Europe απαιτεί συνδρομή στη Γαλλία (εκτός από την Γαλλική Πολυνησία, Saint-Pierre-et-Miquelon και Wallis-et-Futuna), στο Βέλγιο, την Ιταλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, τις Κάτω Χώρες, το Λουξεμβούργο, την Ελλάδα, την Πορτογαλία ή την Ιρλανδία.
(2) Πάροχοι στη Γαλλία (εκτός από την Γαλλική Πολυνησία, Saint-Pierre-et-Miquelon και Wallis-et-Futuna), στο Βέλγιο, την Ιταλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, τις Κάτω Χώρες, το Λουξεμβούργο, την Ελλάδα, την Πορτογαλία ή την Ιρλανδία.
Πρώτα βήματα
Το Orange Money Europe είναι μια υπηρεσία αποστολής χρημάτων, τηλεφωνικού πιστωτικού υπολοίπου και προπληρωμένων ανανεώσεων.
Με το Orange Money Europe μπορείτε:
- Να ανανεώνετε τον λογαριασμό σας.
- Να στέλνετε χρήματα από το κινητό σας στους δικούς σας σε περισσότερες από 30 χώρες (Μάλι, Ακτή Ελεφαντοστού, Γουινέα, Καμερούν, Σενεγάλη, Μπουρκίνα Φάσο, Μαδαγασκάρη, Κονγκό-Μπραζαβίλ, Κονγκό-Κινσάσα κ.ά.).
- Να χαρίζετε στους δικούς σας τηλεφωνικό πιστωτικό υπόλοιπο, τόσο στην Ευρώπη όσο και εκτός αυτής, σε περισσότερους από 100 παρόχους (Orange, Airtel, MTN, Moov Afrique, Tigo κ.ά.) και σε περισσότερες από 30 χώρες.
- Να ανανεώνετε μια προπληρωμένη κάρτα SIM της Orange με την αγορά ανανεώσεων Mobicarte.
Η υπηρεσία Orange Money Europe είναι διαθέσιμη για άτομα:
- Άνω των 18 ετών.
- Κάτοικοι Γαλλίας (εκτός της Γαλλικής Πολυνησίας, Saint-Pierre-et-Miquelon και Wallis-et-Futuna), Ισπανίας, Ιταλίας, Ολλανδίας, Γερμανίας, Βελγίου, Λουξεμβούργου, Πορτογαλίας, Ιρλανδίας, Ελλάδας ή Αυστρίας.
- Που διαθέτουν κινητή γραμμή με πάροχο ψηφιακών επικοινωνιών εγκατεστημένο στις χώρες που αναφέρονται παραπάνω (εκτός της Γαλλικής Πολυνησίας, Saint-Pierre-et-Miquelon και Wallis-et-Futuna, Ισπανίας, Ιταλίας, Ολλανδίας, Γερμανίας, Βελγίου, Λουξεμβούργου, Πορτογαλίας, Ιρλανδίας, Ελλάδας ή Αυστρίας).
- Που είναι κάτοχοι ή χρησιμοποιούν μια κινητή γραμμή για προσωπικές ανάγκες με έγκυρο πρόγραμμα μεταπληρωμής, μπλοκαρισμένο ή προπληρωμένο στις προαναφερθείσες χώρες και συμβατό με την υπηρεσία Orange Money Europe.
Υπάρχουν 2 δυνατότητες για να εγγραφείτε στο Orange Money Europe:
- Με ένα συμβατό τηλέφωνο Android ή iOS: κατεβάστε την εφαρμογή κινητού και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγγραφείτε (εφαρμογή Orange Money Europe στο Google Play Store και στο App Store). Είναι ο πιο απλός και γρήγορος τρόπος εγγραφής.
- Πλησιάζοντας σε ένα από τα σημεία πώλησής μας (μόνο στη Γαλλία) που συμμετέχουν στο Orange Money Europe, με το κινητό σας (ανεξαρτήτως παρόχου) και με έγκυρο έγγραφο ταυτότητας ώστε ο σύμβουλος να προχωρήσει στη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Για να εγγραφείτε, χρειάζεστε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας (αρκεί μόνο ένα):
- Ευρωπαϊκή ταυτότητα
- Διαβατήριο (όλες οι χώρες)
- Ευρωπαϊκό δίπλωμα οδήγησης (μικρό μέγεθος)
- Ευρωπαϊκή άδεια διαμονής
Η ανανέωση του λογαριασμού σας στο Orange Money Europe είναι δωρεάν μέσω της εφαρμογής και επί πληρωμή σε σημείο πώλησης στη Γαλλία.
Για την αποστολή χρημάτων, οι τιμές είναι (εκτός σπάνιων εξαιρέσεων):
- 1,99 € για αποστολές μέχρι 100 €.
- 2,99 € για αποστολές άνω των 100 €.
Μπορείτε να συμβουλευτείτε την καρτέλα «Τιμές» στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή (στο μενού «Περισσότερα») για λεπτομέρειες και για να κάνετε προσομοίωση ανά χώρα.
Θυμηθείτε: ενδέχεται να εφαρμόζονται χρεώσεις για την ανάληψη χρημάτων στη χώρα προορισμού. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για συναλλαγές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μεταξύ λογαριασμών Orange Money Europe.
Θα βρείτε όλα τα σημεία πώλησής μας στη Γαλλία στην καρτέλα «Σημεία πώλησης» στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή για κινητά. Δεν υπάρχουν σημεία πώλησης σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες προς το παρόν.
Ναι, μπορείτε να εγγραφείτε ανεξαρτήτως του παρόχου κινητής τηλεφωνίας σας, αρκεί να βρίσκεται σε μία από τις διαθέσιμες ευρωπαϊκές χώρες μας*. Για τη Γαλλία**, η υπηρεσία είναι επίσης διαθέσιμη στη Ρεϋνιόν, Μαϊότ, Γουαδελούπη, Μαρτινίκα και Γουιάνα.
* Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Γερμανία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Πορτογαλία, Ιρλανδία, Ελλάδα ή Αυστρία.
** Εκτός της Γαλλικής Πολυνησίας, Saint-Pierre-et-Miquelon και Wallis-et-Futuna.
Όταν εγγραφείτε μέσω της εφαρμογής κινητού, μπορεί να συμβούν 2 περιπτώσεις:
- Άμεση επικύρωση: ο λογαριασμός σας ενεργοποιείται και μπορείτε να τον ανανεώσετε αμέσως και να ξεκινήσετε αποστολές.
- Σε διαδικασία επικύρωσης: θα λάβετε απάντηση εντός 24 / 48 ωρών που θα επιβεβαιώνει την ενεργοποίηση του λογαριασμού μετά από πρόσθετους ελέγχους των υπηρεσιών μας.
Εάν οι πρόσθετοι έλεγχοι μας οδηγήσουν σε απόρριψη (π.χ. η φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας είναι κομμένη ή πρόκειται για αντίγραφο οθόνης), ο λογαριασμός σας δεν θα ενεργοποιηθεί και θα ενημερωθείτε άμεσα.
Στα καταστήματα στη Γαλλία, η επικύρωση είναι άμεση.
Όχι, μόνο τα σημεία πώλησης που συμμετέχουν στο Orange Money Europe προσφέρουν την υπηρεσία και υπάρχει μόνο στη Γαλλία.
Δείτε τα σημεία πώλησής μας στο: https://boutique.orangemoney.fr/
Ναι. Εάν η εγγραφή σας έχει μπλοκαριστεί στην εφαρμογή κινητού, μπορείτε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα ώστε ένας από τους συμβούλους μας να σας βοηθήσει (διαθέσιμο μόνο για πελάτες που διαμένουν στη Γαλλία).
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μάρκα τηλεφώνου με:
- Android έκδοση 7.x ή νεότερη
- iOS έκδοση 15.x ή νεότερη
Η εφαρμογή κινητού Orange Money Europe διευκολύνει την αποστολή χρημάτων και επιτρέπει:
- Να ανανεώνετε τον λογαριασμό με κάρτα μέσω της εφαρμογής κινητού.
- Να ανανεώνετε τον λογαριασμό με μετρητά σε σημείο πώλησης στη Γαλλία.
- Να στέλνετε χρήματα με ασφάλεια και άμεσα στους δικούς σας (χωρίς μεσάζοντες).
- Να ανανεώνετε το υπόλοιπο τηλεφώνου στο κινητό των δικών σας (στην Ευρώπη και στο εξωτερικό).
- Να εκδίδετε απόδειξη συναλλαγής.
- Να βλέπετε το ιστορικό των συναλλαγών σας.
- Να βρίσκετε σημεία πώλησης Orange Money Europe στη Γαλλία.
-
Κάρτα / Ανανέωση λογαριασμού
Εάν παρουσιαστεί σφάλμα κατά την επαναφόρτιση του λογαριασμού σου με κάρτα και δεις μια χρέωση στο ιστορικό σου, μην ανησυχείς, η τράπεζά σου έχει απορρίψει την πληρωμή, αλλά ενδέχεται να εμφανίζεται εκ παραδρομής για μερικές ημέρες. Μη διστάσεις να ελέγξεις τον τραπεζικό σου λογαριασμό: μπορεί να υπάρχει κάποια ένδειξη ότι η τράπεζά σου δεν έχει πραγματοποιήσει τη χρέωση (π.χ., «εκκρεμής συναλλαγή», «σε αναμονή», «υπό επεξεργασία», «δεσμευμένο ποσό» κ.λπ.).
Η τράπεζά σου θα διορθώσει αυτή την ασυμφωνία μέσα σε λίγες ημέρες (μεταξύ 2 και 10 ημερών, ανάλογα με την τράπεζα). Εντός 10 ημερών από τη συναλλαγή, αυτή η πράξη θα εμφανιστεί πιο σαφώς, είτε ως ακυρωμένη είτε ως επιστραφείσα. Μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μέσω Μηνυμάτων αν η τράπεζά σου δεν τακτοποιήσει τη συναλλαγή εντός αυτής της προθεσμίας, με το επίσημο μηνιαίο τραπεζικό απόσπασμα σε μορφή PDF.
Μετά την πραγματοποίηση μιας επαναφόρτισης του λογαριασμού σου Orange Money Europe με κάρτα, θα δεις την ένδειξη «Orange Money» στο τραπεζικό απόσπασμα της τράπεζάς σου.
Εάν παρατηρήσεις μία ή περισσότερες συναλλαγές με ετικέτα που περιέχει τη λέξη «W-HA», «BOULOGNE-BILLANCOURT» ή «PUTEAUX» (παράδειγμα: «CB W-HA OMF ME») στην εφαρμογή σου ή στο τραπεζικό σου απόσπασμα, έλεγξέ το, καθώς πρόκειται για την ετικέτα που αντιστοιχεί στις επαναφορτίσεις του λογαριασμού σου Orange Money Europe με κάρτα.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βελτιώσουμε τον τρόπο εμφάνισης αυτής της ετικέτας, ώστε να εμφανίζεται η ένδειξη «Orange Money» ρητά και συστηματικά και να αποφεύγεται κάθε σύγχυση. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σου.
Από την εφαρμογή για κινητά:
- Μπορείς να φορτίσεις τον λογαριασμό σου με κάρτα (24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα) χωρίς κόστος.
Σε σημείο πώλησης (διαθέσιμο μόνο στη Γαλλία):
- Επισκέψου ένα συνεργαζόμενο σημείο πώλησης της Orange Money Europe με το κινητό σου και ένα έγγραφο ταυτότητας.
- Μπορείς να καταθέσεις στον λογαριασμό σου Orange Money Europe το επιθυμητό ποσό σε μετρητά ή με κάρτα με τη βοήθεια συμβούλου (τα έξοδα διαφέρουν ανάλογα με το ποσό).
Η κάρτα πρέπει να είναι τραπεζική κάρτα τύπου VISA, Mastercard ή Maestro. Η κάρτα πρέπει να είναι σε ισχύ και να έχει εκδοθεί από τράπεζα που δραστηριοποιείται σε μία από τις ευρωπαϊκές χώρες όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη.
Η κάρτα πρέπει να είναι συμβατή με το πρότυπο 3D Secure και με πληρωμές μέσω Διαδικτύου για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην εφαρμογή. Για να αποφύγεις την απόρριψη της πληρωμής από την τράπεζά σου, επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να επιβεβαιώσεις ότι είναι συμβατή με το 3D Secure και ότι οι online πληρωμές είναι ενεργοποιημένες. Επίσης, μπορεί να είναι χρήσιμο να ενεργοποιήσεις την κάρτα αν είναι καινούργια (π.χ. πραγματοποιώντας μια φυσική πληρωμή σε κατάστημα ή κάνοντας ανάληψη από ΑΤΜ).
Το σύστημά μας δέχεται μόνο κάρτες στο όνομά σου (κατόχου του λογαριασμού). Εάν το επώνυμο / όνομά σου δεν εμφανίζεται στην κάρτα, τότε εισήγαγε το επώνυμο / όνομα που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σου Orange Money Europe.
Το 3D Secure είναι το πρότυπο για τις διαδικτυακές πληρωμές στην Ευρώπη. Για να φορτίσεις τον λογαριασμό σου με κάρτα στην εφαρμογή, η Orange Money Europe πραγματοποιεί μια πληρωμή 3D Secure με την τράπεζά σου.
Συνήθως, η πληρωμή θα πρέπει να επικυρωθεί μέσω της εφαρμογής mobile banking σου ή με τη βοήθεια ενός κωδικού επαλήθευσης που παρέχει η τράπεζά σου (π.χ. Maestro στο Βέλγιο) ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο καθορίζει η τράπεζά σου.
Εάν η τράπεζά σου ή η κάρτα δεν δέχονται πληρωμές 3D Secure, δεν θα είναι δυνατή η ολοκλήρωση της πληρωμής. Χρησιμοποίησε άλλη κάρτα ή επισκέψου ένα εξουσιοδοτημένο σημείο πώλησης της Orange Money Europe (διαθέσιμο μόνο στη Γαλλία).
Μπορείς να πραγματοποιείς ψηφιακές επαναφορτίσεις 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Είναι απλό, γρήγορο και ασφαλές, και δεν έχει καμία χρέωση μέσω της εφαρμογής για κινητά:
- Πάτησε «Επαναφόρτιση» και εισήγαγε το ποσό.
- Επίλεξε πληρωμή με κάρτα και εισήγαγε τα στοιχεία της κάρτας σου (μπορείς να τα αποθηκεύσεις για να μην χρειάζεται να τα εισάγεις ξανά σε κάθε επαναφόρτιση). Πρέπει να είσαι ο κάτοχος της κάρτας.
- Τώρα απομένει μόνο να επικυρώσεις τη συναλλαγή στην εφαρμογή mobile banking της τράπεζάς σου.
- Επιστρέψε στην εφαρμογή Orange Money Europe. Το υπόλοιπό σου θα ενημερωθεί αυτόματα.
Όταν πραγματοποιείς μια επαναφόρτιση του λογαριασμού σου με κάρτα, θα σου προσφερθεί να την αποθηκεύσεις στο τέλος της διαδικασίας. Αρκεί να αποθηκεύσεις την κάρτα μόνο μία φορά. Ποτέ δεν θα γίνει χρέωση στην κάρτα σου χωρίς την άδειά σου.
Προσοχή: αυτή η κάρτα πρέπει να είναι στο όνομά σου (κάτοχος του λογαριασμού Orange Money Europe). Εάν το επώνυμο / όνομά σου δεν εμφανίζεται στην κάρτα, τότε εισήγαγε το επώνυμο / όνομα που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σου Orange Money Europe. Εάν δεν πληρούται αυτή η προϋπόθεση, το τμήμα συμμόρφωσης μας μπορεί να ακυρώσει την κάρτα σου.
Μπορείς να αποθηκεύσεις έως 3 κάρτες το μέγιστο. Μπορείς να διαγράψεις τις αποθηκευμένες κάρτες (π.χ. αν λήξουν) μέσω του μενού «Περισσότερα» / «Ο λογαριασμός σου» / «Οι τραπεζικές σου κάρτες» και στη συνέχεια κάνοντας κλικ στο σταυρό πάνω δεξιά στην κάρτα που θέλεις να διαγράψεις.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που μπορεί να εμποδίζουν την επαναφόρτιση του λογαριασμού σου Orange Money Europe ή την προσθήκη μιας κάρτας.
Κάνε τους ακόλουθους ελέγχους:
- Η κάρτα πρέπει να είναι στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
- Οι νεοεκδοθείσες κάρτες από την τράπεζά σου πρέπει να έχουν ενεργοποιηθεί προηγουμένως (π.χ. πραγματοποιώντας μια φυσική πληρωμή σε κατάστημα ή κάνοντας ανάληψη από ΑΤΜ).
- Επιβεβαίωσε με την τράπεζά σου ότι η κάρτα σου είναι ενεργοποιημένη για online πληρωμές και ότι είναι συμβατή με το πρότυπο 3D Secure.
- Η κάρτα αυτή δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί προηγουμένως σε άλλο λογαριασμό Orange Money Europe.
- Περίμενε μερικές ημέρες εάν έχεις φτάσει το όριο του αριθμού καρτών που μπορείς να χρησιμοποιήσεις σε μια καθορισμένη περίοδο ή χρησιμοποίησε άλλη κάρτα που έχει χρησιμοποιηθεί προηγουμένως.
Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό να αποθηκεύσεις μια κάρτα. Μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις απευθείας για να φορτίσεις τον λογαριασμό σου. Εκείνη τη στιγμή θα έχεις την επιλογή να την αποθηκεύσεις, αν το επιθυμείς. Η Orange Money Europe δεν θα πραγματοποιήσει ποτέ χρεώσεις στην κάρτα σου χωρίς την άδειά σου.
Η αποθήκευση μιας κάρτας στην εφαρμογή για κινητά είναι πολύ πρακτική, καθώς σου επιτρέπει να επαναφορτίζεις τον λογαριασμό σου οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να χρειάζεται να εισάγεις ξανά τα τραπεζικά σου στοιχεία σε κάθε συναλλαγή και χωρίς να χρειάζεται να μεταβείς φυσικά σε ένα σημείο πώλησης.
Εάν θέλεις να χρησιμοποιήσεις μόνο μετρητά, θα πρέπει να επισκεφθείς ένα εξουσιοδοτημένο σημείο πώλησης της Orange Money Europe (διαθέσιμο μόνο στη Γαλλία).
Από την εφαρμογή, πήγαινε στο μενού «Ο λογαριασμός σου» και στη συνέχεια «Οι τραπεζικές σου κάρτες». Κάνε κλικ στο σταυρό πάνω δεξιά στην κάρτα που θέλεις να διαγράψεις. Θα σου ζητηθεί επιβεβαίωση.
Μπορείς να αποθηκεύσεις έως 3 κάρτες το μέγιστο. Σκέψου να διαγράψεις την κάρτα σου αν έχει λήξει.
-
Μεταφορά χρημάτων
Πρώτα, βεβαιώσου ότι διαθέτεις ένα συμβατό τηλέφωνο, εγγράψου στην υπηρεσία και στη συνέχεια φόρτισε τον λογαριασμό σου Orange Money Europe (πήγαινε στην καρτέλα «Πρώτα βήματα»).
Για να στείλεις χρήματα, κάνε κλικ στο «Μεταφορά» στην εφαρμογή. Στη συνέχεια, επίλεξε τη χώρα αποστολής, τον τρόπο παραλαβής, το ποσό που θέλεις να στείλεις και τον αριθμό κινητού του παραλήπτη σε διεθνές μορφότυπο. Βεβαιώσου ότι ο παραλήπτης διαθέτει λογαριασμό για τον επιλεγμένο τρόπο παραλαβής.
Η Orange Money Europe προσφέρει ανταγωνιστική συναλλαγματική ισοτιμία. Πριν επικυρώσεις την αποστολή, θα γνωρίζεις το ποσό σε τοπικό νόμισμα που θα λάβει ο παραλήπτης, λαμβάνοντας υπόψη τη συναλλαγματική ισοτιμία για τον επιλεγμένο προορισμό.
Για αποστολές στην περιοχή UEMOA και CEMAC (Μάλι, Σενεγάλη, Καμερούν κ.ά.): χρησιμοποιούμε την επίσημη σταθερή ισοτιμία 1 EUR = 655,957 FCFA. Για τα Κομόρες: χρησιμοποιούμε την επίσημη σταθερή ισοτιμία 1 EUR = 491,96775 KMF.
Για αποστολές σε Γουινέα (GNF), Μαδαγασκάρη (MGA), Μαρόκο (MAD), Κονγκό-Μπραζαβίλ (XAF), Κονγκό-Κινσάσα (USD), Γκάνα (GHS) και άλλους προορισμούς με μεταβλητή ισοτιμία, αυτή ενημερώνεται καθημερινά και αυτόματα όταν πραγματοποιείς την αποστολή.
Ενδέχεται να ισχύουν προμήθειες για την ανάληψη χρημάτων στη χώρα προορισμού.
Για την αποστολή χρημάτων, τα έξοδα αποστολής είναι (εκτός σπάνιων εξαιρέσεων):
- 1,99 € για αποστολές μέχρι 100 €.
- 2,99 € για αποστολές άνω των 100 €.
Μπορείς να συμβουλευτείς την καρτέλα «Τιμοκατάλογος» στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή (στο μενού «Περισσότερα») για λεπτομέρειες και να κάνεις προσομοίωση ανάλογα με τη χώρα.
Θυμήσου: η επαναφόρτιση του λογαριασμού σου Orange Money Europe είναι δωρεάν μέσω της εφαρμογής και επί πληρωμή σε σημείο πώλησης στη Γαλλία. Ενδέχεται να ισχύουν προμήθειες για την ανάληψη χρημάτων στη χώρα προορισμού. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για μεταφορές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μεταξύ λογαριασμών Orange Money Europe. Δες παραπάνω την ενότητα σχετικά με τη «συναλλαγματική ισοτιμία».
Βεβαιώσου ότι ο αριθμός του παραλήπτη είναι συμβατός με τις αποστολές χρημάτων από την Orange Money Europe. Επίσης, έλεγξε ότι ο λογαριασμός σου Orange Money Europe διαθέτει επαρκές υπόλοιπο και ότι το ποσό αποστολής σέβεται τα όρια αποστολής. Εάν ένα πρόβλημα επηρεάζει προσωρινά την υπηρεσία αποστολής προς τη χώρα του παραλήπτη σου, δοκίμασέ το ξανά αργότερα.
Εάν ο αριθμός του παραλήπτη δεν είναι συμβατός, δεν θα μπορέσεις να επικυρώσεις την αποστολή. Για ορισμένους παρόχους (όπως Orange Money Μαδαγασκάρης ή Orange Money Καμερούν), ο παραλήπτης μπορεί να χρειαστεί να επικυρώσει ή να αφαιρέσει τα όρια του λογαριασμού του (αρκεί να γίνει μία φορά με έγγραφο ταυτότητας) για να επιτρέπεται η λήψη αποστολών από την Ευρώπη. Σε αυτή την περίπτωση, θα δεις μήνυμα σφάλματος στην εφαρμογή Orange Money Europe που σε ενημερώνει σχετικά.
Από την εφαρμογή για κινητά ή τον ιστότοπο της Orange Money Europe, στο τέλος της αποστολής, θα εμφανιστεί μια οθόνη που επιβεβαιώνει την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αυτή η συναλλαγή θα εμφανιστεί στο ιστορικό συναλλαγών.
Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί στον λογαριασμό του παραλήπτη. Είναι πιθανό ο παραλήπτης να μην μπορεί να έχει άμεση πρόσβαση ή να πραγματοποιήσει ανάληψη των χρημάτων (π.χ. ληγμένο έγγραφο ταυτότητας, υπερβλημένα όρια λήψης, αναστολή λογαριασμού κ.ά.).
Όχι, δεν χρειάζεται να κοινοποιήσεις κανέναν κωδικό στον παραλήπτη για την αποστολή σε ψηφιακό πορτοφόλι / mobile wallet. Παραδείγματα ψηφιακών πορτοφολιών: Orange Money, Airtel, MTN, Moov Africa, HOLO, Mon Cash κ.ά. Ο παραλήπτης λαμβάνει αμέσως τα χρήματα στον λογαριασμό του (και ορισμένοι συνεργάτες στέλνουν SMS στον παραλήπτη). Μπορεί να απευθυνθεί αμέσως σε έναν πράκτορα για να τα αναλάβει.
Ιδιαιτερότητα για παραλήπτες της Orange Money Μαλί ή Γουινέα: αν δεν έχει επικυρώσει ακόμη τον λογαριασμό του με τον πάροχο, τα χρήματα θα βρίσκονται στον υπολογαριασμό διεθνούς λήψης («Réception International»). Για να μπορέσει να ανακτήσει τα χρήματα, πρέπει να παρουσιαστεί εντός 7 ημερών με έγγραφο ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο) σε έναν πράκτορα της Orange Money (πρέπει να γίνει μόνο μία φορά).
Εξαίρεση με Cash Plus στο Μαρόκο: ο παραλήπτης πρέπει να δώσει έναν κωδικό για να μπορεί να αναλάβει τα χρήματα από πράκτορα Cash Plus (ο κωδικός εμφανίζεται στο τέλος της αποστολής ή είναι διαθέσιμος στο ιστορικό συναλλαγών).
Όχι, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Χρήσης (άρθρο 10.7), μόλις ο πελάτης επικυρώσει την αποστολή στην εφαρμογή Orange Money Europe, η συναλλαγή δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να επιστραφεί. Όλες οι αποστολές χρημάτων ή η πίστωση τηλεφώνου είναι οριστικές (όπως μια τραπεζική μεταφορά).
Να είσαι προσεκτικός στις επόμενες αποστολές σου: η διαδικασία αποστολής περιλαμβάνει στάδια επαλήθευσης στα οποία πρέπει να δώσεις προσοχή, ειδικά κατά την επιλογή του αριθμού του παραλήπτη. Μπορείς να επιλέξεις τον παραλήπτη απευθείας από τη λίστα επαφών του τηλεφώνου σου για να αποφύγεις λάθη κατά την εισαγωγή του αριθμού.
Ο παραλήπτης θα μπορεί να ελέγξει το υπόλοιπό του ανοίγοντας την εφαρμογή για κινητά ή εισάγοντας τον συνήθη κωδικό USSD.
Ο κωδικός USSD διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο και τη χώρα. Παράδειγμα με Orange Money Μαλί και Γουινέα: ο παραλήπτης πρέπει να πληκτρολογήσει #144# (αν ο λογαριασμός του δεν έχει επικυρωθεί, πρέπει πρώτα να το κάνει προσκομίζοντας έγγραφο ταυτότητας).
Μόλις επικυρωθεί η αποστολή, θα έχεις δει μια οθόνη επιβεβαίωσης που δείχνει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί επιτυχώς στον λογαριασμό του παραλήπτη. Αυτή η αποστολή εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών της εφαρμογής για κινητά σου. Ως αποστολέας, δεν θα λάβεις κανένα SMS, καθώς αυτές οι οθόνες επιβεβαίωσης αρκούν για να επιβεβαιώσουν την αποστολή.
Ο παραλήπτης της Orange Money ή άλλου mobile money παρόχου (Airtel / MTN / Moov Africa) μπορεί να λάβει SMS που τον ενημερώνει ότι τα χρήματα έχουν φτάσει στον λογαριασμό του (δεν είναι πάντα συστηματικό, καθώς η αποστολή SMS μπορεί να εξαρτάται από τους παρόχους). Σε κάθε περίπτωση, το πιο απλό είναι να του πεις να ελέγξει απευθείας το νέο υπόλοιπό του ή να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα του.
Για να ανακτήσει τα χρήματά του σε μετρητά, ο παραλήπτης πρέπει να προσέλθει στο σημείο που υποδεικνύεται από τον πάροχο της αποστολής και να ακολουθήσει τη συνήθη διαδικασία.
Για Orange Money Μαλί ή Γουινέα: εάν είναι η πρώτη φορά που ο παραλήπτης λαμβάνει χρήματα από το εξωτερικό, θα πρέπει να επικυρώσει τον λογαριασμό του προσκομίζοντας έγγραφο ταυτότητας (πρέπει να γίνει μόνο μία φορά).
Για Cash Plus στο Μαρόκο: ο παραλήπτης πρέπει να δώσει τον κωδικό που του παρείχες (ο οποίος φαίνεται στην οθόνη επιβεβαίωσης της αποστολής σου και στο ιστορικό συναλλαγών από την κύρια οθόνη).
Για αποστολή σε Orange Money Γουινέα και Μαλί, εάν ο παραλήπτης σου δεν έχει επικυρώσει τον λογαριασμό του με έγγραφο ταυτότητας στη χώρα, πρέπει να προσκομίσει ένα σε έναν πράκτορα της Orange Money εντός 7 ημερών και να επικυρώσει τον λογαριασμό του (πρέπει να γίνει μόνο μία φορά). Αυτός είναι ο πιο συχνός λόγος που ο παραλήπτης μπορεί να σου πει ότι δεν έχει λάβει ή δεν μπορεί να αναλάβει τα χρήματα.
Εάν ο παραλήπτης δεν διαθέτει έγγραφο ταυτότητας για να επικυρώσει τον λογαριασμό του, η αποστολή θα ακυρωθεί αυτόματα και τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σου μετά από 8 ημέρες.
Ιδέα: μπορείς να δοκιμάσεις να στείλεις τα χρήματα σε κάποιο άλλο γνωστό πρόσωπο που διαθέτει έγγραφο ταυτότητας.
Πρέπει να διευκρινιστεί ότι, μόλις πραγματοποιηθεί σωστά μια αποστολή, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων (όπως σε μια τραπεζική μεταφορά), σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Χρήσης (άρθρο 10.7).
Αυτό εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τον τοπικό συνεργάτη (Orange Money, MTN, Airtel, Moov Africa κ.ά.).
Για παράδειγμα, ανάλογα με τους συνεργάτες, οι διαθέσιμες υπηρεσίες είναι:
- Άμεση ανάληψη μετρητών από πράκτορα
- Πληρωμή σε συνεργαζόμενα καταστήματα (π.χ. υγειονομική περίθαλψη, τρόφιμα, ταξί, πανεπιστήμιο, βενζινάδικα κ.ά.)
- Αγορά προπληρωμένου τηλεφωνικού χρόνου
- Πληρωμή λογαριασμών (π.χ. νερό, ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο κ.ά.)
-
Τηλεφωνικό πίστωμα
Οι τηλεφωνικές επαναφορτίσεις αφορούν προπληρωμένο πιστωτικό υπόλοιπο επικοινωνίας (ομιλία / SMS / Internet) που προστίθεται στους λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων προπληρωμένων καρτών.
Μπορείς να στείλεις προπληρωμένο τηλεφωνικό πιστωτικό υπόλοιπο σε φίλους και συγγενείς απευθείας στο κινητό τους για πάνω από 100 παρόχους (Orange, Airtel, MTN, Moov Africa, Tigo κ.ά.) σε περισσότερες από 30 χώρες (κυρίως στην Αφρική).
Αρκεί να εισάγεις τον αριθμό κινητού που θέλεις να επαναφορτίσεις, να επιλέξεις την αξία της επαναφόρτισης και να επικυρώσεις την αποστολή: γίνεται άμεσα! Το άτομο θα μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις, να στέλνει SMS ή να σερφάρει στο Internet. Επιπλέον, θα μπορεί να αγοράσει πακέτα τηλεπικοινωνιών, ανάλογα με τις προσφορές του τοπικού παρόχου κινητής τηλεφωνίας.
Ναι. Πρέπει να έχεις επαρκές υπόλοιπο για να πραγματοποιήσεις την αγορά της επαναφόρτισης. Εάν, παρ’ όλα αυτά, έχεις επαρκές υπόλοιπο και εισάγεις έναν συμβατό αριθμό αλλά εξακολουθείς να μην μπορείς να επικυρώσεις την αγορά, συνιστούμε να δοκιμάσεις ξανά τις επόμενες ώρες πριν επικοινωνήσεις μαζί μας, καθώς μπορεί να έχει προκύψει προσωρινό πρόβλημα που προκαλεί την αδυναμία ολοκλήρωσης της συναλλαγής.
Το ποσό σε τοπικό νόμισμα που θα προστεθεί στον αριθμό του παραλήπτη εμφανίζεται κατά τη διαδικασία αποστολής.
Μόλις η επαναφόρτιση επικυρωθεί από εσένα, θα φτάσει στο κινητό του παραλήπτη (μπορεί να χρειαστούν λίγα δευτερόλεπτα). Η συναλλαγή θα εμφανιστεί στο ιστορικό συναλλαγών σου.
Ο παραλήπτης μπορεί να λάβει SMS με το ποσό σε τοπικό νόμισμα που προστέθηκε στον αριθμό του (όχι πάντα, καθώς η αποστολή SMS εξαρτάται από τον πάροχο). Το πιο απλό είναι να του πεις να ελέγξει απευθείας το νέο υπόλοιπό του μέσω του συνήθους μενού USSD (συνήθως #123# για την Orange στην Αφρική) ή να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα του.
Ο παραλήπτης πρέπει να ελέγξει στο μενού του τηλεφώνου του αν έχει λάβει την επαναφόρτιση του τηλεφωνικού πιστωτικού υπολοίπου (π.χ. μέσω του συνήθους μενού USSD). Μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου στη χώρα του, παρέχοντας τις πληροφορίες για αυτή την επαναφόρτιση.
Εάν ο παραλήπτης δηλώσει ότι δεν έχει λάβει την προωθητική ενέργεια / μπόνους που ανακοινώθηκε: πρέπει να γνωρίζεις ότι οι προωθητικές ενέργειες / μπόνους εφαρμόζονται απευθείας από τον πάροχο της χώρας. Για ορισμένους παρόχους, το μπόνους μπορεί να εμφανίζεται σε υπομενού USSD συγκεκριμένο για τη χώρα. Προτείνε στον παραλήπτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο προορισμού για να λάβει πληροφορίες σχετικά με αυτή τη συναλλαγή.
Δυστυχώς, καθώς η πίστωση αποστέλλεται αμέσως, δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας συναλλαγής. Για τον λόγο αυτό, σου υπενθυμίζουμε καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη, ώστε να μπορείς να τον ελέγξεις πριν επιβεβαιώσεις την αγορά.
-
Λογαριασμός
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας μέσω της εφαρμογής για κινητά. Στην αρχική σελίδα θα μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας σε ευρώ.
Για έναν λογαριασμό «Πλήρης»: το μέγιστο υπόλοιπο του λογαριασμού Orange Money Europe είναι 5.000 € και η κατάθεση περιορίζεται σε 950 € ανά συναλλαγή και ανά ημέρα και σε 2.000 € ανά μήνα.
Για έναν λογαριασμό «Βασικός»: το μέγιστο υπόλοιπο του λογαριασμού Orange Money Europe είναι 450 € και οι καταθέσεις περιορίζονται σε 450 € ανά συναλλαγή, ανά ημέρα και ανά μήνα.
Ο αριθμός των καταθέσεων στον λογαριασμό σου Orange Money Europe περιορίζεται σε τέσσερις ανά ημέρα. Το όριο κατάθεσης περιλαμβάνει και τα έξοδα που χρεώνονται στον χρήστη.
Περισσότερες πληροφορίες στην Τιμοκατάλογος.
- Μέσω ανάληψης μετρητών σε ένα από τα διαθέσιμα σημεία πώλησης στη Γαλλία (διαθέσιμο μόνο για πελάτες που έχουν ανοίξει λογαριασμό στη Γαλλία).
- Μέσω μεταφοράς στον τραπεζικό σου λογαριασμό (SEPA) από την εφαρμογή για κινητά (διαθέσιμο για πελάτες στη Γαλλία και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες). Το IBAN που θα δοθεί πρέπει να είναι στο όνομά σου, καθώς πρέπει να είσαι εσύ ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού.
-
Άλλα
Στην εφαρμογή για κινητά, μεταβείτε στο μενού «Περισσότερα» / «Προσέλκυση φίλων».
Εκεί μπορείτε να αντιγράψετε τον κωδικό προσέλκυσης φίλων ή να τον στείλετε απευθείας στον φίλο που προσκαλείτε (π.χ. μέσω SMS / email / WhatsApp / κ.λπ.) χρησιμοποιώντας το κουμπί «Πρόσκληση».
Ως χορηγός, μπορείς να έχεις έως και 10 χορηγούμενους. Είναι μια κατάσταση που ωφελεί και τους δύο, τόσο τον χορηγό όσο και τον χορηγούμενο.
Αν μόλις εγγραφήκατε στο Orange Money Europe, ο κωδικός πρόσκλησης μπορεί να εμφανιστεί μετά από μία εβδομάδα.
Σε αντίθετη περίπτωση, ο λόγος είναι ότι η καμπάνια έχει λήξει και δεν είναι πλέον δυνατό να προσκαλέσετε κανέναν άλλο.
Για να λάβουν πίστωση τόσο ο προσφέρων όσο και ο προσφερόμενος, ο προσφερόμενος πρέπει να εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς κατά τη στιγμή της εγγραφής του και να πραγματοποιήσει υποχρεωτικά μια πρώτη διεθνή μεταφορά χρημάτων εκτός Ευρώπης.
Μόλις πραγματοποιηθεί η μεταφορά, οι αντίστοιχοι λογαριασμοί Orange Money Europe του προσφερόμενου και του προσφέροντος θα πιστωθούν με το αναφερόμενο ποσό.
Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις για να ανακτήσεις τις καταστάσεις λογαριασμού με λίγα κλικ απευθείας από την εφαρμογή:
Μπες στο μενού «Περισσότερα» / «Ο λογαριασμός σου» / «Οι καταστάσεις λογαριασμού σου».
Στη συνέχεια, απλώς άνοιξε την κατάσταση λογαριασμού που επιθυμείς.
Θα βρεις τις μηνιαίες καταστάσεις λογαριασμού, αλλά και τους ετήσιους ισολογισμούς. Όλες οι συναλλαγές της περιόδου θα εμφανίζονται στα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των ανανεώσεων του λογαριασμού σου, των αποστολών χρημάτων κ.λπ. Μόλις ανοίξεις το έγγραφο, θα μπορείς να το κατεβάσεις ή να το στείλεις απευθείας (για παράδειγμα, μέσω email).
Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις για να αποκρύψεις εύκολα τις πραγματοποιημένες συναλλαγές:
- Πήγαινε στο μενού «Περισσότερα» / «Ο λογαριασμός σου» / «Ρυθμίσεις».
Απλώς τσέκαρε «Απόκρυψη των συναλλαγών σου». Η ενέργεια εφαρμόζεται αμέσως. Όταν επιστρέψεις στην αρχική σελίδα της εφαρμογής (μενού «Αρχική»), θα δεις ότι οι συναλλαγές σου δεν εμφανίζονται πλέον στο κάτω μέρος της οθόνης.
Εάν δεν μπόρεσες να βρεις την πληροφορία στις Συχνές Ερωτήσεις μας ή στις διάφορες σελίδες του ιστότοπού μας, μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω των Προστατευμένων Μηνυμάτων απευθείας από την εφαρμογή, στο μενού «Περισσότερα» / «Βοήθεια» / «Μηνύματα», επιλέγοντας τον λόγο «Αναζητώ εμπορική πληροφορία».
Εάν δεν είσαι ακόμη πελάτης, μπορείς να μας γράψεις μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας.
Εάν δεν μπόρεσες να βρεις την πληροφορία στις Συχνές Ερωτήσεις μας ή στις διάφορες σελίδες του ιστότοπού μας, μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω των Προστατευμένων Μηνυμάτων απευθείας από την εφαρμογή, στο μενού «Περισσότερα» / «Βοήθεια» / «Μηνύματα», επιλέγοντας τον λόγο που αντιστοιχεί σε αυτό το αίτημα. Εάν δεν είσαι ακόμη πελάτης, μπορείς να μας γράψεις μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας.
Για καταγγελίες, μπορείς επίσης να μας γράψεις ταχυδρομικώς στη διεύθυνση:
W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense – ΓΑΛΛΙΑ
Τα Μηνύματα βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας «Βοήθεια» που βρίσκεται στο μενού «Περισσότερα». Ακολουθούν κάποιες πληροφορίες και καλές πρακτικές:
- 1 αίτημα = 1 συνομιλία. Έτσι, αν χρειαστεί να επανέλθεις στο ίδιο θέμα, απλώς γράψε στη συνεχιζόμενη συνομιλία.
- Στην Orange Money Europe, οι απαντήσεις δεν δίνονται από ρομπότ αλλά από ανθρώπους. Θα σε ειδοποιήσουμε με email και με ειδοποίηση όταν ένας σύμβουλος απαντήσει (η απάντηση θα είναι ορατή στα Μηνύματα).
- Μπορείς να μας στείλεις έγγραφα μέσω αυτών των Προστατευμένων Μηνυμάτων.
- Θα έχεις πάντα πρόσβαση στις συνομιλίες σου (συμπεριλαμβανομένων των αρχειοθετημένων).
Θυμήσου: συμβουλέψου πρώτα τη σελίδα Βοήθεια πριν επικοινωνήσεις μαζί μας. Εκεί θα βρεις ανακοινώσεις σε περίπτωση προβλήματος που επηρεάζει την υπηρεσία, καθώς και τις Συχνές Ερωτήσεις.
Κατεβάστε την εφαρμογή(1)
Ανοίξτε έναν λογαριασμό Orange Money Europe τώρα. Η υπηρεσία είναι συμβατή με όλους τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας.(2)
(1)(2) Δείτε τους όρους στην νομική γνωστοποίηση.
