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Qui sotto trovi tutte le risposte alle tue domande su Orange Money Europe :

Primi passi

Carta / Ricarica dell account

Trasferimento di denaro

Credito telefonico

Account

Altro

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Se sei un cliente di Orange Money Europe, contattaci tramite l'app Orange Money Europe, via il menu “Più”, quindi “Aiuto”.

Solo se non sei ancora il nostro cliente, puoi scriverci tramite il modulo di contatto online.

Se sei in Francia, puoi anche contattarci telefonicamente allo 0800 01 33 33 (dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00; servizio e chiamate gratuite).

Primi passi

Orange Money Europe è un servizio di trasferimento di denaro, credito telefonico e ricariche prepagate. Con Orange Money Europe puoi:
  • Ricaricare il tuo account.
  • Trasferire denaro dal cellulare ai tuoi cari in più di 30 paesi (Mali, Côte d'Ivoire, Guinea, Camerun, Senegal, Burkina Faso, Madagascar, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, ecc.).
  • Offrire credito telefonico ai tuoi cari in Europa all'estero, per oltre 100 operatori (Orange, Airtel, MTN, Moov Africa, Tigo, ecc.) in più di 30 paesi.
  • Ricaricare una SIM prepagata Orange acquistando ricariche Mobicarte.
Il servizio Orange Money Europe è riservato alle persone:
  • Adulti di età pari o superiore a 18 anni.
  • Residenti in Francia (escluse Polinesia francese, Saint Pierre e Miquelon e Wallis e Futuna), Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Belgio, Lussemburgo, Portogallo o Irlanda.
  • Con una linea mobile sottoscritta presso un operatore di comunicazioni elettroniche stabilito in Francia (escluse Polinesia francese, Saint Pierre e Miquelon nonché Wallis e Futuna), Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Belgio, Lussemburgo, Portogallo o Irlanda.
  • Che possiedono o utilizzano una linea mobile per le proprie esigenze personali con un piano postpagato valido nei paesi sopra menzionati e compatibile con il servizio Orange Money Europe.
Ci sono due modi per iscriversi a Orange Money Europe:
  1. Con il tuo telefono compatibile Android o iOS: scarica l'app mobile e segui le istruzioni per iscriverti (app Orange Money Europe su Google Play Store e App Store). Questo è il modo più semplice e veloce per iscriversi.
  2. Basta andare in uno dei punti vendita (solo in Francia): autorizzati Orange Money Europe, con il tuo cellulare (indipendentemente dal tuo operatore) con un documento d'identità valido in modo che il consulente possa creare il tuo account.
Per iscriversi occorre un documento d'identità valido (un solo documento d'identità è sufficiente):
  • Carta d'identità europea
  • Passaporto (tutti i paesi)
  • Patente di guida europea (formato piccolo)
  • Permesso di soggiorno europeo
Puoi ricaricare gratuitamente il tuo account Orange Money Europe tramite l'app e pagare presso un punto vendita in Francia. Per i trasferimenti di denaro, i costi sono (con poche rare eccezioni):
  • 1,99 € per i trasferimenti di importo inferiore o uguale a 100 €.
  • 2,99 € per trasferimenti superiori a 100 €.
Vedi la sezione “Costi” del nostro sito web o dell'app (tramite il menu “Più”) per i dettagli e una simulazione in base al paese. Promemoria: Nel paese di destinazione potrebbero essere applicate delle commissioni di prelievo. Non sono previste commissioni per i trasferimenti intraeuropei tra account Orange Money Europe.
Trova tutti i nostri punti vendita nella sezione “Punti vendita” del sito Web o dell'applicazione mobile. Al momento non esistono punti vendita in altri paesi europei.
Sì, puoi iscriverti indipendentemente dal tuo operatore di telefonia mobile se esso è presente in uno dei paesi europei* disponibili. Per la Francia**, il servizio è disponibile anche in Riunione, Mayotte, Guadalupa, Martinica e Guyana.
* Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Belgio, Lussemburgo, Portogallo o Irlanda. ** Escluse Polinesia francese, Saint Pierre e Miquelon nonché Wallis e Futuna.
Quando ti iscrivi tramite l'app mobile, potrebbero presentarsi 2 casi:
  • Convalida immediata: Il tuo account è attivo e puoi ricaricare subito il tuo account ed eseguire trasferimenti.
  • In fase di convalida: Una risposta ti sarà inviata entro 24/48 ore confermando l'attivazione dell'account a seguito di ulteriori verifiche dei nostri servizi.
Se tali verifiche hanno un esito negativo (ad esempio, la foto del documento d'identità è troncata oppure è uno screenshot), il tuo account non verrà attivato e sarai informato direttamente. Nei punti vendita in Francia, la convalida è immediata.
No, soltanto i punti vendita autorizzati Orange Money Europe offrono il servizio e in Francia ci sono solo punti vendita autorizzati. Consulta i nostri punti vendita su: https://boutique.orangemoney.fr/
Sì. Se sei bloccato sull'app mobile per iscriverti, puoi recarti in negozio per farti aiutare da uno dei nostri consulenti (disponibile solo per i clienti residenti in Francia).
Puoi utilizzare qualsiasi marca di telefono con:
  • Android versione 7.x o successiva
  • iOS versione 13.x o successiva
L'app mobile Orange Money Europe agevola i trasferimenti di denaro e consente di:
  • Ricaricare l'account con carta tramite l'app mobile.
  • Ricaricare l'account in contanti presso un punto vendita in Francia.
  • Trasferire denaro in modo sicuro e istantaneo ai tuoi cari (senza intermediari).
  • Ricaricare il cellulare dei tuoi cari con credito telefonico (in Europa o all'estero).
  • Stampare la ricevuta di un'operazione.
  • Visualizzare la cronologia delle transazioni.
  • Trovare un punto vendita Orange Money Europe in Francia.

Carta / Ricarica dell account

A seguito di una mancata ricarica del tuo account con carta, se noti un addebito nella tua cronologia, puoi stare tranquillo, il pagamento è stato rifiutato dalla tua banca, ma potrebbe apparire per errore per alcuni giorni. Non esitare a controllare il tuo conto bancario: Potrebbero esserci informazioni che indicano che non è stato addebitato dalla banca (ad esempio: “operazione in attesa”, “in sospeso”, “elaborazione in corso”, “importo riservato”, ecc.). La tua banca correggerà questa incongruenza entro pochi giorni (tra 2 e 10 giorni a seconda della banca). Entro 10 giorni dalla transazione, quest'operazione apparirà in modo più esplicito sia come annullata oppure come rimborsata. Non esiti a contattarci di nuovo tramite la Messaggistica se la transazione non è stata regolarizzata dalla banca entro tale data, fornendoci l'estratto conto mensile ufficiale PDF della banca.
Dopo aver ricaricato il tuo account Orange Money Europe con carta, vedrai ""Orange Money"" sul tuo estratto conto della banca. Se constati una o più transazioni con una dicitura contenente la parola “W-HA”, “BOULOGNE-BILLANCOURT” o “PUTEAUX” (ad esempio: “CB W-HA OMF ME”) nell'app o sull'estratto conto, puoi stare certo che si tratta della dicitura relativa alle ricariche del tuo account Orange Money Europe con la tua carta. Facciamo il possibile per migliorare la visualizzazione di questa dicitura in modo che le parole “Orange Money” compaiano esplicitamente sugli estratti conto evitando così qualsiasi confusione. Grazie per la comprensione.
Dall'app mobile:
  • Puoi ricaricare gratuitamente il tuo account con carta (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Nei punti vendita (disponibile solo in Francia):
  • Recati in uno dei punti vendita autorizzati Orange Money Europe con il mio cellulare e il mio documento d'identità.
  • Puoi depositare l'importo desiderato sul tuo account Orange Money Europe in contanti o con carta con l'aiuto di un consulente (le commissioni variano a seconda dell'importo).
La carta deve essere di tipo la carta bancaria, VISA, Mastercard o Maestro. La carta deve essere valida e rilasciata da una banca operante in uno dei paesi europei in cui il servizio è disponibile. Per essere utilizzata nell'app, la carta deve essere compatibile con lo standard 3D Secure e con i pagamenti via Internet. Al fine di evitare che il pagamento sia rifiutato dalla tua banca, contattala per verificare se è compatibile 3D Secure e se è abilitata per i pagamenti online. Inoltre, potrebbe essere ragionevole attivare la carta se essa è nuova (ad esempio effettuando un pagamento fisico presso un commerciante o prelevando denaro presso lo sportello automatico). Il nostro servizio accetta solo carte intestate a tuo nome (titolare dell'account). Qualora sulla carta non ci sia il tuo cognome/nome, inserisci il cognome/nome associato al tuo account Orange Money Europe.
3D Secure è lo standard per i pagamenti via Internet in Europa. Per ricaricare l'account con carta nell'applicazione, Orange Money Europe procede a un pagamento 3D Secure con la tua banca. In linea generale, il pagamento dovrà essere convalidato tramite l'app mobile della banca oppure utilizzando un dispositivo fornito dalla tua banca (ad esempio Maestro in Belgio) o qualsiasi altro mezzo definito da essa. Se la tua banca o questa carta non accetta pagamenti 3D Secure, il pagamento non è possibile. Utilizza un'altra carta o recati in uno dei punti vendita autorizzati Orange Money Europe (disponibile solo in Francia).
È possibile eseguire ricariche in modo digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È semplice, veloce, sicuro e l'app mobile non comporta alcun costo:
  • Tocca “Ricarica”, quindi inserisci l'importo.
  • Scegli il pagamento con carta, quindi inserisci le informazioni della carta (è possibile salvarle in modo da non doverle reinserire ogni volta che si ricarica). Devi essere il titolare della carta.
  • Resta che convalidare la transazione tramite l'app mobile della banca.
  • Torna all'app Orange Money Europe. Il tuo saldo sarà aggiornato automaticamente.
Quando ricarichi il tuo account con carta, ti sarà chiesto di registrarla alla fine della procedura. La carta deve essere registrata solo una volta. Non addebiteremo mai la tua carta senza la tua autorizzazione. Attenzione questa carta deve essere intestata a tuo nome (titolare dell'account Orange Money Europe). Qualora sulla carta non ci sia il tuo cognome/nome, inserisci il cognome/nome associato al tuo account Orange Money Europe. Se non segui questa raccomandazione, la carta potrebbe essere invalidata dal nostro dipartimento di conformità. È possibile registrare un massimo di tre carte. Puoi eliminare le carte registrate (ad esempio, se scadute) dal menu “Più” / “Il tuo account” / “Le tue carte bancarie”, quindi tocca sulla piccola croce in alto a destra della carta da eliminare.
Ci possono essere diversi motivi per cui non sia possibile ricaricare l'account Orange Money Europe oppure aggiungere una carta. Verifica quanto segue:
  • La carta deve essere intestata al titolare dell'account.
  • Ogni nuova carta, emessa di recente dalla banca, deve essere attivata (ad esempio: eseguendo un pagamento fisico presso un commerciante oppure prelevando denaro dallo sportello automatico).
  • Verifica con la tua banca che la tua carta sia attiva per i pagamenti online e compatibile con lo standard 3D Secure.
  • Questa carta non deve essere già stata utilizzata su un altro account Orange Money Europe.
  • Attendi alcuni giorni se hai raggiunto il limite del numero di carte che puoi utilizzare in un determinato periodo, oppure paga con una carta già utilizzata.
No, non è obbligatorio registrare una carta. Puoi utilizzarla direttamente per ricaricare il tuo account. Potrai allora registrarla, se lo desideri. Orange Money Europe non addebiterà mai la tua carta senza la tua autorizzazione. Avere la carta registrata nell'app mobile è molto comodo per ricaricare l'account in qualsiasi momento senza dover inserire nuovamente i dati bancari a ogni transazione e senza dover recarsi al punto vendita. Per utilizzare solo contanti, è necessario recarsi in uno dei punti vendita autorizzati Orange Money Europe (disponibile solo in Francia).
Nell'applicazione, vai al menu “Più”, alla sezione “Il tuo account”, quindi “Le tue carte bancarie”. Tocca in seguito sulla piccola croce in alto a destra della carta che si desidera eliminare. Una conferma sarà richiesta. È possibile registrare un massimo di tre carte. Elimina la carta se è scaduta.

Trasferimento di denaro

Prima di tutto, assicurati di aver un telefono compatibile, iscriviti al servizio e ricarica il tuo account Orange Money Europe (consulta la sezione “Primi passi”). Per inviare denaro, tocca su “Trasferisci” nell'app. Scegli in seguito il paese a cui vorresti fare l'invio, la modalità di ricezione, l'importo che desideri inviare e il numero di cellulare del destinatario in formato internazionale. Controlla che il destinatario disponga di un account per la modalità di ricezione scelta.
Orange Money Europe offre un tasso competitivo. Prima della convalida del trasferimento, si conoscerà l'importo in valuta locale che riceverà il destinatario, tenendo conto del tasso di cambio. Per un invio alla zona UEMOA e CEMAC (Mali, Senegal, Camerun, ecc.): Utilizziamo il tasso fisso ufficiale di 1 EUR = 655,957 FCFA. Per le Comore: Tasso fisso ufficiale di 1 EUR = 491,96775 KMF. Per gli invii in Guinea (GNF), Madagascar (MGA), Marocco (MAD), Congo-Brazzaville (XAF), Congo-Kinshasa (USD), Ghana (GHS) o qualsiasi altra destinazione con un tasso di cambio variabile, esso è aggiornato quotidianamente e automaticamente quando si effettua un invio. Nel paese di destinazione potrebbero essere applicate delle commissioni di prelievo.
Per i trasferimenti di denaro, le commissioni d'invio (con poche rare eccezioni):
  • 1,99 € per trasferimenti di un importo inferiore o uguale a 100 €.
  • 2,99 € per trasferimenti di importo inferiore o uguale a 100 €.
Vedi la sezione “Costi” del nostro sito Web o dell'applicazione (tramite il menu “Più”) per conoscere i dettagli e fare una simulazione secondo il paese. Promemoria: Puoi ricaricare gratuitamente il tuo account Orange Money Europe tramite l'app e pagare presso un punto vendita in Francia. Nel paese di destinazione potrebbero essere applicate delle commissioni di prelievo. Non sono previste commissioni per i trasferimenti intraeuropei tra account Orange Money Europe. Vedi sopra per l'argomento “tasso di cambio”.
Verifica che il numero del destinatario sia compatibile con i trasferimenti di denaro da Orange Money Europe. Verifica inoltre che il saldo del tuo account Orange Money Europe sia sufficiente in modo che l'importo del trasferimento rientri nei limiti per l'invio. Se un incidente influisce temporaneamente sul servizio per gli invii nel paese del destinatario, riprova più tardi. Se il numero del destinatario non è compatibile, non sarà possibile convalidare il trasferimento. Per alcuni operatori (come Orange Money Madagascar o Orange Money Camerun), il destinatario potrebbe dover convalidare o delimitare il proprio account (da eseguire solo 1 volta, con un documento d'identità) per consentire la ricezione dei trasferimenti provenienti dall'Europa. In questo caso, un messaggio di errore sarà visibile nell'app Orange Money Europe per avvisarti.
Dall'app mobile o dal sito Web Orange Money Europe e fino al termine del trasferimento, una schermata conferma il successo della transazione. Questa transazione apparirà nella cronologia delle transazioni. Ciò indica che il denaro è stato inviato al conto del destinatario. Il cliente potrebbe non essere in grado di accedere/prelevare il denaro immediatamente (ad esempio: Documento d'identità scaduto, limiti di ricezione raggiunti, account sospeso, ecc.).
No, non esiste alcun codice da inoltrare al destinatario per i trasferimenti a un portafoglio/portafoglio mobile. Esempio di portafoglio mobile: Orange Money, Airtel, MTN, Moov Africa, HOLO, Mon Cash, ecc. Il destinatario riceve immediatamente il denaro nel proprio account (+ alcuni partner inviano un SMS al destinatario). Egli può recarsi subito da un agente per ritirare il denaro. Specificità per i destinatari Orange Money in Mali o Guinea: Se non hanno ancora convalidato il proprio account presso l'operatore, il denaro sarà disponibile sul sotto-conto di ricezione internazionale (“Réception International”). Per recuperare il denaro, digli di recarsi entro 7 giorni con un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) da un agente Orange Money (da fare una sola volta). Fatta eccezione per Cash Plus in Marocco, dove si deve fornire un codice al destinatario in modo che possa prelevare il denaro da un agente Cash Plus (codice indicato alla fine del trasferimento o nella cronologia delle transazioni).
No, secondo le Condizioni generali di utilizzo (articolo 10.7), una volta che il trasferimento è stato convalidato dal cliente sull'app Orange Money Europe, la transazione non può più essere annullata. Qualsiasi trasferimento di denaro o di credito telefonico è definitivo (come un bonifico bancario). Prestare attenzione ai trasferimenti futuri: Il processo di trasferimento include passaggi di verifica a cui è necessario prestare attenzione, in particolare quando si sceglie il numero del destinatario. Puoi scegliere direttamente il destinatario del trasferimento dalla rubrica del cellulare ed evitare gli errori d'inserimento.
Il destinatario può controllare il saldo aprendo l'app mobile o componendo il consueto codice USSD. Il codice USSD è diverso a seconda degli operatori e paesi. Esempio con Orange Money Mali e Guinea, dove il destinatario dovrà comporre #144# (se il suo account non è convalidato, dovrà prima convalidarlo presentando un documento d'identità).
Dopo il trasferimento convalidato, appare una schermata di conferma che indica che il denaro è già arrivato sull'account del destinatario. Questo trasferimento appare nella cronologia delle transazioni nell'app mobile. Come mittente, non riceverai un SMS poiché queste schermate di convalida sono sufficienti per confermare l'invio. Il destinatario di Orange Money o di un altro operatore mobile di denaro (Airtel/MTN/Moov Africa) riceverà un SMS che informa che il denaro è arrivato sul suo account (non sistematico in quanto l'invio di SMS può dipendere dagli operatori; quindi, il modo più semplice è dirgli di controllare direttamente il suo nuovo saldo o di recarsi al suo servizio clienti nel paese in questione).
La schermata “Riuscito” alla fine di un trasferimento indica che il denaro è immediatamente disponibile per il destinatario (transazione visibile nella cronologia). Per gli invii a Orange Money Mali o Guinea, è possibile che l'account del destinatario non sia ancora stato convalidato nel paese in questione. Per recuperare il denaro, digli di recarsi entro 7 giorni con un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) da un agente Orange Money (da fare una sola volta). Se il destinatario non è in grado di convalidare / registrare il proprio account (ad esempio, nessun documento d'identità o documento scaduto), il trasferimento sarà automaticamente annullato e il denaro riaccreditato sul tuo account Orange Money Europe dopo 8 giorni. In tutti i casi, occorre informare il destinatario di contattare l'operatore locale per sbloccare la situazione (esempio di blocco lato del destinatario: documento d'identità scaduto, i massimali di ricezione raggiunti, account sospeso, ecc.).
Per prelevare il denaro in contanti, il destinatario dovrà recarsi presso un chiosco dell'operatore coinvolto nel trasferimento e seguire la consueta procedura. Per Orange Money Mali o Guinea: se questa è la prima volta che il destinatario riceve denaro dall'estero, dovrà convalidare il proprio account presentando un documento d'identità (da fare una sola volta). Per Cash Plus in Marocco: il destinatario dovrà fornire il codice che gli hai inviato (visibile sulla schermata di conferma del tuo trasferimento + nella cronologia delle transazioni dalla schermata principale).
Per inviare denaro a Orange Money Guinea e Mali, se il destinatario non ha un account convalidato con un documento d'identità nel paese in questione, dovrà presentarne uno a un agente Orange Money, entro 7 giorni, per convalidare il proprio account (da fare una sola volta). Questo è il motivo più comune quando il destinatario dice di non aver ricevuto / non poter prelevare il denaro. Se il destinatario non ha un account convalidato con un documento d'identità, il trasferimento sarà automaticamente annullato e il denaro riaccreditato sul tuo account dopo 8 giorni. Idea: Puoi provare a inviare il denaro a un'altra persona che abbia un documento d'identità. Si noti che una volta eseguito e andato a buon fine, non è possibile annullare e rimborsare un trasferimento (come un bonifico bancario), in conformità alle Condizioni generali di utilizzo (articolo 10.7).
Dipende dal paese di destinazione e dal partner locale (Orange Money, MTN, Airtel, Moov Africa, ecc.) Ad esempio, secondo i partner, i servizi disponibili sono:
  • Prelievo immediato in contanti presso un agente
  • Pagamento presso negozi partner (ad esempio: assistenza sanitaria, cibo, taxi, università, benzina, ecc.)
  • Acquisto di credito telefonico prepagato
  • Pagamento di fatture (ad esempio: acqua, elettricità, gas, ecc.)

Dès que vous voyez l’écran « Succès » à la fin d’un transfert, l’argent est immédiatement disponible pour le destinataire.
Cette transaction apparaîtra aussitôt dans votre historique des transferts sur la page d’accueil de l’application, ce qui confirme que tout s’est bien passé.

Si vous avez transférer de l’argent vers le Mali ou la Guinée, il est possible que le compte du destinataire ne soit pas encore validé/enregistré au pays, c’est-à-dire que le destinataire n’a pas encore présenté sa pièce d’identité. Pour l’aider à récupérer l’argent, communiquez-lui la démarche suivante :

  • il doit se présenter sous 7 jours avec son justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport) à un agent Orange Money (à faire 1 seule fois)
  • si le destinataire ne réussit pas à valider/enregistrer son compte (ex : pas de pièce d’identité ou document expiré), le transfert s’annulera automatiquement et l’argent sera recrédité sur votre compte Orange Money Europe au bout de 9 jours

Dans tous les cas, veuillez indiquer au destinataire de prendre contact avec le service de réception au pays, afin de débloquer la situation (exemple de blocage pour le destinataire : pièce d’identité expirée, plafonds de réception dépassés, compte suspendu, etc.).

Non, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (article 10.6), une fois le transfert validé par le client sur l’application Orange Money Europe, la transaction ne peut plus être annulée. Tout transfert est définitif (comme un virement bancaire).

Soyez vigilant pour les prochains transferts : le parcours de transfert intègre des étapes de vérification auxquelles vous devez être attentif, notamment pour le choix du n° du destinataire (attention aux erreurs de saisie).

Credito telefonico

Le ricariche telefoniche sono crediti di comunicazione prepagati (voce/SMS/Internet) da aggiungere agli account prepagati di telefonia mobile. Puoi inviare credito telefonico prepagato ad amici e parenti direttamente sul loro cellulare presso più di 100 operatori (Orange, Airtel, MTN, Moov Africa, Tigo, ecc.) in più di 30 paesi (principalmente in Africa). Tutto ciò che devi fare è indicare il numero di cellulare da ricaricare, scegliere l'importo della ricarica e convalidare il trasferimento: è immediato! La persona sarà in grado di chiamare, inviare SMS o navigare in Internet. Essa sarà inoltre in grado di acquistare i pass per le telecomunicazioni, a seconda delle offerte dell'operatore locale di telefonia mobile.
Sì. Occorre avere un saldo sufficiente per acquistare una ricarica. Se, pur disponendo di un saldo sufficiente e avendo inserito un numero compatibile, non riesci ancora a convalidare l'acquisto della ricarica, consigliamo di riprovare nelle prossime ore prima di rivolgersi a noi (un incidente temporaneo potrebbe essere la causa di questa indisponibilità).
Il numero di telefono del destinatario deve essere un cellulare prepagato e appartenere a uno degli operatori / paesi presenti nel catalogo. Al momento dell'acquisto, il sistema indicherà se il numero dal destinatario è compatibile o meno con questo servizio di ricarica. Se il numero è compatibile, potrai scegliere l'importo della ricarica da un elenco di ricariche disponibili (elenco diverso secondo l'operatore del destinatario).
L'importo in valuta locale che sarà ricaricato sul numero destinatario è indicato nel percorso di trasferimento.
Una volta che la ricarica è stata convalidata dal te, la ricarica arriva sul cellulare del destinatario (potrebbero volerci alcuni secondi). Troverai la transazione nella cronologia delle transazioni. Il destinatario riceverà un SMS con l'importo in valuta locale ricaricato sul suo numero (questo non è sistematico perché l'invio di SMS può dipendere dagli operatori); il modo più semplice è quindi dirgli di controllare direttamente il suo nuovo saldo di credito telefonico–tramite il consueto menu USSD (di solito #123# per l'operatore Orange in Africa) o rivolgendosi al servizio clienti nel paese in questione.
Il destinatario deve controllare nel menu del telefono per verificare se ha ricevuto la ricarica di credito telefonico (ad esempio, tramite il consueto menu USSD). Può anche contattare il servizio clienti del suo operatore nel paese in questione con le informazioni relative a questa ricarica di credito telefonico. Se il destinatario indica di non aver ricevuto la promozione (bonus) annunziata: Si noti che le promozioni (bonus) sono applicate direttamente dall'operatore nel paese in questione. Per alcuni operatori, il credito bonus può arrivare in un sotto-menu USSD specifico per il paese. Chiedere al destinatario di contattare l'operatore di destinazione in modo che possa ottenere le informazioni relative a questa transazione.
Purtroppo, poiché il credito è inviato immediatamente, non è possibile annullare una transazione. Per tale motivo, rammentiamo durante l'acquisto il numero di telefono del destinatario, in modo che tu possa verificarlo prima di confermare l'acquisto.
Puoi acquistare una selezione di ricariche Orange France Mobicarte tramite l'app mobile, pagando direttamente con il tuo account Orange Money Europe. È semplice e sicuro. Il credito di comunicazione (voce/SMS/Internet a seconda della ricarica) è istantaneamente disponibile. Il destinatario riceve un SMS di conferma. Puoi così ricaricare tutti i numeri di cellulare prepagati Orange France. Promemoria: Mobicarte è disponibile solo in Francia.

Account

Accedi al tuo account tramite l'app mobile. Il tuo saldo in euro apparirà nella home page.

Accedi al tuo account tramite l'app mobile. Nella parte inferiore della pagina troverai la cronologia delle tue transazioni.

Ecco come recuperare gli estratti conto delle transazioni in pochi clic, direttamente dalla tua app: Vai al menu “Più” / “Il tuo account” / “I tuoi estratti”. È possibile in seguito aprire semplicemente l'estratto account desiderato.

Troverai estratti account mensili, ma anche rapporti annuali. Tutte le transazioni eseguite durante il periodo saranno elencate nei documenti, incluse le ricariche del tuo account, i trasferimenti di denaro, ecc. Una volta aperto, il file può essere scaricato o inviato direttamente (ad esempio, via e-mail).

È possibile nascondere questo elenco tramite il menu “Più” / “Il tuo account” / “Impostazioni”. Ê sufficiente selezionare “Nascondi le tue transazioni”. L'azione è immediata.

Per un account “Completo”: Il saldo massimo Orange Money Europe è di 5.000 € e i versamenti sono limitati a 950 € per operazione, al giorno e 2.000 € al mese.

Per un account “Parziale”: Il saldo massimo Orange Money Europe è di 450 € e i versamenti sono limitati a 450 € per operazione, al giorno e al mese.

Il numero di versamenti di denaro sul tuo account Orange Money Europe è limitato a quattro al giorno. Il versamento massimale include le commissioni fatturate all'utente.

Ulteriori informazioni sul Listino tariffario."
"Per un account “Completo”: Il saldo massimo Orange Money Europe è di 5.000 € e i versamenti sono limitati a 950 € per operazione, al giorno e 2.000 € al mese.

Per un account “Parziale”: Il saldo massimo Orange Money Europe è di 450 € e i versamenti sono limitati a 450 € per operazione, al giorno e al mese.

Il numero di versamenti di denaro sul tuo account Orange Money Europe è limitato a quattro al giorno. Il versamento massimale include le commissioni fatturate all'utente.

Ulteriori informazioni sul Listino tariffario.

Il numero di versamenti di denaro sul tuo account Orange Money Europe è limitato a quattro al giorno.

Al momento dell'iscrizione, il tuo account è definito “Parziale” (massimali di versamento e di trasferimento limitati a 450 € per operazione, al giorno e al mese).

Un account “Completo” consente di ricaricare / inviare fino a 950 € per operazione, al giorno e 2.000 € al mese.

Si note che i massimali sono azzerati il primo giorno di ogni mese.

Se avete bisogno di trasferire più di 450 euro al mese, dovete essere idonei al conto “Full” per beneficiare di limiti più elevati (<2000 euro/mese). Verifichiamo regolarmente la vostra idoneità a ricevere limiti più elevati. Continuate a effettuare i vostri trasferimenti con Orange Money Europe per beneficiarne. Sarete avvisati automaticamente non appena il vostro limite aumenterà.

Si prega di notare che i vostri limiti vengono azzerati il primo giorno di ogni mese.

No, non è possibile avere uno scoperto sul tuo account Orange Money Europe.

Questa procedura è semplice, veloce e può essere eseguita dall'app mobile Orange Money Europe. A prescindere dal tuo nuovo operatore, ecco due soluzioni:

Se riesci ancora ad accedere all'app e hai il tuo “vecchio” numero associato all'account:
- Apri l'app.
- Vai al menu “Più” / “Il tuo account” / “Impostazioni”.
- Quindi, tocca su “Cambia il tuo numero di cellulare” e lasciati guidare.

Se non riesci più ad accedere all'app e non hai più accesso al tuo “vecchio” numero associato all'account:
- Apri l'app e vai alla pagina di accesso dove è visualizzato il numero di cellulare.
- Quindi, tocca su “Modifica il tuo numero di cellulare” e segui la procedura.

La modifica del numero sarà immediata. La modifica sarà notificata tramite SMS.

Vai al menu “Più” / “Il tuo account” / “Impostazioni” / “Cambia le tue informazioni” e lasciati guidare. Qui è possibile modificare l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero e altre informazioni personali. Per modificare il nome e il cognome, è necessario contattarci tramite la Messaggistica sicura via il menu “Più” / “Aiuto” / “Messaggistica” e inviarci gli elementi che giustificano la modifica.

Accedi al tuo account tramite l'app mobile, vai alla sezione “Il tuo account” / “Impostazioni”, quindi tocca su “Cambia il tuo codice PIN”.

Attenzione, questo codice è strettamente personale e non deve essere comunicato a terzi. L'utente è responsabile se comunica questo codice a terze parti, così come delle transazioni effettuate tramite il proprio account.

Per motivi di sicurezza, il tuo codice PIN no deve essere una sequenza di numeri o 4 cifre e identiche (esempio: 1234 o 5555). Orange Money Europe non chiederà mai il tuo codice PIN.

Puoi reimpostare il PIN da solo cliccando su “Codice dimenticato?” nella schermata di accesso all'app mobile. Segui la procedura ed è immediato.

Se hai dimenticato il tuo codice PIN, puoi reimpostarlo cliccando su “Codice dimenticato?” nella schermata di accesso all'app mobile. Segui la procedura ed è immediato.

Altrimenti, contatta il servizio clienti.

Se il bloccaggio è in rapporto all'oblio del codice PIN: puoi reimpostarlo cliccando su “Codice dimenticato?” nella schermata di accesso all'app mobile. Segui la procedura ed è immediato.

Altrimenti, in particolare se l'account è stato sospeso, contattaci direttamente tramite la Messaggistica sicura dall'app, via il menu “Più” / “Aiuto” / “Messaggistica”, selezionando il motivo “Il mio account Orange Money Europe è bloccato o sospeso”. Verifica che non sia già stata avviata una conversazione dal nostro dipartimento di conformità per richiedere la documentazione di supporto al fine di sbloccare il tuo account.

Puoi prelevare denaro dal tuo account Orange Money Europe in due modi diversi:

  • Mediante prelievo di contanti presso uno dei punti vendita disponibili in Francia (solo per i clienti con un account aperto in Francia).
  • Mediante bonifico bancario (SEPA) dall'app mobile (disponibile per i clienti in Francia e in altri paesi europei). Il numero IBAN fornito deve essere intestato a te, in quanto devi essere il titolare del conto bancario.

Puoi avviare questa operazione dall'app mobile, menu “Più” quindi “Prelievo di denaro”.

Se stai pensando a come il destinatario preleverà il denaro in Africa, sappi che egli potrà prelevare il denaro immediatamente dopo la convalida del trasferimento.

Puoi rescindere il tuo account gratuitamente e in modo indipendente tramite l'app Orange Money Europe (menu “Più” / “Il tuo account”/ “Elimina il tuo account”).

Se il saldo è >1 € (perché la commissione di prelievo è di 1 € in modo digitale), questo modulo di rescissione consentirà di recuperare il saldo dell'account tramite bonifico bancario.

Se il tuo account viene bloccato o sospeso, non potrai utilizzare questo modulo di recesso in modo autonomo (devi contattarci tramite la Messaggistica integrata nell'applicazione per comunicare con noi al fine di regolarizzare la tua situazione o richiedere la chiusura dell'account).

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Condizioni generali d'utilizzo (CGU).

Contattaci direttamente tramite la Messaggistica sicura dall'app, via il menu “Più” / “Aiuto” / “Messaggistica”, selezionando il motivo “Penso di essere vittima di una frode”.

Altro

Nell'app mobile, vai al menu “Più” / “Sponsorizzazione”. Puoi quindi copiare il codice di sponsorizzazione o inviarlo direttamente al tuo sponsorizzato, ad esempio: per SMS / e-mail / WhatsApp / ecc.) premendo il pulsante “Invita”.
Come sponsor, puoi sponsorizzare fino a 10 sponsorizzati. É una situazione “win-win” per il sponsor e anche per il sponsorizzato.
Se ti sei appena iscritto a Orange Money Europe, il codice di sponsorizzazione può apparire dopo una settimana. Altrimenti, la campagna è terminata e non è più possibile sponsorizzare.
Affinché lo sponsor e lo sponsorizzato possano usufruire ciascuno del credito, lo sponsorizzato deve inserire il codice di sponsorizzazione al momento dell'iscrizione ed eseguire un primo trasferimento internazionale di denaro al di fuori dell'Europa. A seguito di tale trasferimento, gli account Orange Money Europe dello sponsor e dello sponsorizzato saranno accreditato con l'importo annunciato.
Ecco i passi per recuperare tali estratti in pochi clic, direttamente dall'app:
  • Vai al menu “Più” / “Il tuo account” / “I tuoi estratti”.
È possibile in seguito aprire semplicemente l'estratto account desiderato. Troverai estratti account mensili, ma anche rapporti annuali. Tutte le transazioni eseguite durante il periodo saranno elencate nei documenti, incluse le ricariche del tuo account, i trasferimenti di denaro, ecc. Una volta aperto, il file può essere scaricato o inviato direttamente (ad esempio, via e-mail).
Ecco i passi per nascondere facilmente le transazioni eseguite:
  • Vai al menu “Più” / “Il tuo account” / “Impostazioni”.
Ê sufficiente selezionare “Nascondi le tue transazioni”. L'azione è immediata. Quando si torna alla home page dell'app (menu “Home”), le transazioni non sono più visualizzate nella parte inferiore della schermata.
Se non sei riuscito a trovare le informazioni tramite le nostre domande frequenti (FAQ) o nelle diverse pagine del nostro sito Web, contattaci direttamente tramite la Messaggistica sicura dell'app, via il menu “Più” / “Aiuto” / “Messaggistica”, selezionando il motivo “Cerco un'informazione commerciale”. Se non sei ancora il nostro cliente, puoi scriverci tramite il modulo di contatto online.
Se non sei riuscito a trovare le informazioni tramite le nostre domande frequenti (FAQ) o nelle diverse pagine del nostro sito Web, contattaci direttamente tramite la Messaggistica sicura dell'app, via il menu “Più” / “Aiuto” / “Messaggistica”, selezionando il motivo della richiesta. Se non sei ancora il nostro cliente, puoi scriverci tramite il modulo di contatto online. Per eventuali reclami, puoi anche scriverci per posta al seguente indirizzo: W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense - FRANCIA
La Messaggistica si trova nella parte inferiore della pagina “Aiuto” dietro il menu “Più”. Ecco alcune informazioni e buone prassi:
  • 1 domanda = 1 conversazione. In questo modo, se vuoi rilanciarci, scrivi nella conversazione in corso.
  • In Orange Money Europe, non sono i robot a risponderti, ma gli umani. Sarai avvisato tramite e-mail e notifica quando un consulente avrà risposto (risposta visibile nel sistema di Messaggistica).
  • Potrai inviarci i documenti tramite la Messaggistica sicura.
  • Troverai tutte le tue conversazioni in qualsiasi momento (anche quelle archiviate).
Promemoria: Consulta sempre la pagina Aiuto prima di contattarci. In caso di incidente che interessi il servizio e le domande frequenti, troverai un banner.

Scarica l'app(1)

Apri subito un account Orange Money Europe. Il servizio è compatibile con tutti gli operatori di telefonia mobile..(2)

      

(1)(2) Vedi le condizioni nella nota legale..

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