Hulp nodig?
Hieronder vind je alle antwoorden op je vragen over de Orange Money Europe-service :
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Heb je ondanks de voormelde, uitvoerige informatie geen antwoord op je vraag gevonden?Gebruik de mobiele app om contact met ons op te nemen
Als je een klant van Orange Money Europe bent, neem dan contact met ons op via de Orange Money Europe-app, in het menu “Meer” en vervolgens “Hulp”.
Als je geen klant bent, kun je het formulier op onze website gebruiken.
In Frankrijk kun je ons ook bellen op 0800 01 33 33 (openingstijden van maandag t/m zaterdag van 8:00 tot 22:00 uur; gratis service en bellen).
Eerste stappen
Orange Money Europe is een transferservice van geld, belwaarde en prepaid herladingen.
Met Orange Money Europe kun je:
- Je account herladen.
- Maak met je mobiel geldoverschrijvingen naar je naaste familieleden/vrienden in meer dan 30 landen (Mali, Côte d'Ivoire, Guinee, Kameroen, Senegal, Burkina Faso, Madagaskar, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, enz.).
- Schenk een belwaarde aan je naaste familieleden/vrienden in Europa of daarbuiten, aangesloten bij een van de 100 operators (Orange, Airtel, MTN, Moov Afrika, Tigo, enz.) in meer dan 30 landen.
- Een prepaid simkaart Orange herladen met de aankoop van Mobicarte herladingen.
De Orange Money Europe service is voorbehouden aan:
- Volwassenen die minimaal 18 jaar oud zijn.
- Woonachtig in Frankrijk (met uitzondering van Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna), Spanje, Italië, Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Portugal of Ierland.
- Die over een mobiele telefoonlijn beschikken met een abonnement bij een telecomprovider gevestigd in Frankrijk (met uitzondering van Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna), Spanje, Italië, Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Portugal of Ierland.
- En houder zijn van of gebruik maken van een mobiele telefoonlijn voor hun persoonlijke behoeften met een postpaid, geblokkeerd of prepaid abonnement dat geldig is in bovengenoemde landen en compatibel is met de Orange Money Europe service.
Er zijn 2 mogelijkheden om je in te schrijven op Orange Money Europe:
- Met je Android- of iOS-compatibele telefoon: download de mobiele app en volg de instructies voor een abonnement (Orange Money Europe app in de Google Play Store en de App Store). Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om je in te schrijven.
- Door met je mobiel (ongeacht de operator) met een geldig identiteitsbewijs naar een van onze, door Orange Money Europe erkende verkooppunten (uitsluitend in Frankrijk) te gaan, zodat de adviseur je account kan aanmaken.
Voor inschrijving heb je: een geldig legitimatiebewijs nodig (één bewijs is voldoende):
- Een Europese identiteitskaart
- Een paspoort (om het even welk land)
- Een Europees rijbewijs (klein formaat)
- Een Europese verblijfsvergunning
De herlading van je Orange Money Europe-account is gratis via de app en tegen betaling in de verkooppunten in Frankrijk.
Voor overschrijvingen van geld zijn de tarieven (op enkele zeldzame uitzonderingen na):
- €1,99 voor overschrijvingen van een bedrag kleiner dan of gelijk aan €100.
- €2,99 voor overschrijvingen van een bedrag groter dan €100.
Je vindt alle verkooppunten in Frankrijk in de rubriek “Verkooppunten” op de website of in de mobiele app. In andere Europese landen zijn er momenteel geen verkooppunten.
Ja, je kunt je inschrijven, ongeacht de operator van je mobiel, als deze gevestigd is in een van onze beschikbare Europese landen*. Voor Frankrijk** is de service ook beschikbaar in Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique en Guyana.
* Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Portugal of Ierland.
** Met uitzondering van Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna.
Bij inschrijving via de mobiele app kunnen zich 2 gevallen voordoen:
- Onmiddellijke bevestiging: je account is actief en je kunt de account onmiddellijk herladen en voor overschrijvingen gebruiken.
- Bevestiging in uitvoering: je ontvangt binnen 24/48 uur een antwoord waarin de activering van het account wordt bevestigd na aanvullende controles door onze afdelingen.
Nee, alleen erkende Orange Money Europe-verkooppunten bieden deze service en uitsluitend in Frankrijk zijn erkende verkooppunten gevestigd.
Raadpleeg onze verkooppunten op: https://boutique.orangemoney.fr/
Ja. Als je tijdens de inschrijving geblokkeerd bent in de mobiele app, kun je in de winkel hulp krijgen van een van onze adviseurs (alleen beschikbaar voor klanten die in Frankrijk wonen).
Je kunt een mobiel van elke willekeurig merk gebruiken met de volgende besturingssystemen:
- Android vanaf versie 7.x
- iOS vanaf versie 13.x
De mobiele app Orange Money Europe vergemakkelijkt overschrijving van geld en stelt je in staat om:
- Je account te herladen met een kaart in de mobiele app.
- Je account te herladen in een verkooppunt in Frankrijk.
- Veilig en onmiddellijk geld over te maken naar je naaste familieleden/vrienden (zonder tussenpersoon).
- De mobiel van je naaste familieleden/vrienden te herladen met een belwaarde (in Europa of daarbuiten).
- Het ontvangstbewijs van een transactie uit te geven.
- Het historisch overzicht van je transacties te bekijken.
- Verkooppunten te vinden van Orange Money Europe in Frankrijk.
Kaart / Het herladen van de account
Als je na een mislukte herlading van je account met je kaart een afschrijving in het historisch overzicht van je transacties constateert, maak je dan niet ongerust, omdat de betaling door je bank is geweigerd, maar kan nog enkele dagen worden weergegeven. Vergeet niet je bankrekening te checken: je kunt informatie ontvangen die erop wijst dat het bedrag door de bank niet van je rekening is afgeschreven (bijvoorbeeld: “transactie in stand-by”, “pending”, “verwerking in uitvoering”, “gereserveerd bedrag”...)
Je bank corrigeert binnen enkele dagen deze vergissing (variërend van 2 à 10 dagen, afhankelijk van de bank). Binnen 10 dagen na de transactie wordt deze operatie explicieter weergegeven als geannuleerd of terugbetaald. Neem gerust opnieuw contact met ons op via Berichten als de operatie tegen die tijd niet door je bank is geregulariseerd, en stuur ons het officiële, maandelijkse bankafschrift in pdf formaat.
Nadat je Orange Money Europe account per kaart is herladen, wordt “Orange Money” op je bankafschrift weergegeven.
Als je één of meer transacties constateert met in de bewoording “W-HA”, “BOULOGNE-BILLANCOURT” of “PUTEAUX” (zoals: “CB W-HA OMF ME”) in je app of op je bankafschrift, maak je dan geen zorgen, want deze tekst heeft betrekking op de herladingen van je Orange Money Europe-account via je kaart.
We doen ons best om de bewoording beter weer te geven, zodat de vermelding “Orange Money” expliciet en systematisch weergegeven wordt op je afschriften om verwarring te voorkomen. Bedankt voor je begrip.
In de mobiele app:
- Via je kaart kun je je account (24/7) gratis herladen.
- Ga met je mobiel en identiteitsbewijs naar een van de door Orange Money Europe erkende verkooppunten.
- Met behulp van een adviseur kun je het gewenste bedrag contant of per kaart op je Orange Money Europe account storten (de kosten variëren afhankelijk van het bedrag).
De kaart moet van het type bankkaart, VISA, Mastercard of Maestro zijn. De kaart moet geldig zijn en zijn uitgegeven door een bank die actief is in een van de Europese landen waar de service beschikbaar is.
Voor gebruik in de app moet de kaart compatibel zijn met de 3D Secure-standaard en internetbetalingen. Om te voorkomen dat de betaling door je bank wordt geweigerd, kun je contact opnemen met je bank om te checken of deze compatibel is met 3D Secure en of deze is geactiveerd voor online betalingen. Het kan ook verstandig zijn om je kaart te activeren als deze nieuw is (bijvoorbeeld door een fysieke betaling te doen in een winkel of door geld op te nemen in een geldautomaat).
Onze service accepteert uitsluitend kaarten op je naam (rekeninghouder). Als je achternaam/voornaam niet vermeld is op de kaart, voer dan je achternaam/voornaam in die aan je Orange Money Europe account is gekoppeld.
3D Secure is de standaard voor internetbetalingen in Europa. Om je account te herladen via een kaart in de app, voert Orange Money een 3D Secure-betaling uit via je bank.
Doorgaans moet de betaling worden bevestigd via je mobiele bankapp of via een door je bank ter beschikking gestelde box (bijvoorbeeld Maestro in België) of via een ander, door je bank gedefinieerd middel.
Indien je bank of deze kaart geen 3D Secure-betalingen accepteert, is geen betaling mogelijk. Gebruik een andere kaart of ga naar een geautoriseerde verkooppunt van Orange Money Europe (alleen beschikbaar in Frankrijk).
Herladen kan digitaal 24/7. Het is eenvoudig, snel, veilig en gratis in de mobiele app:
- Tik op “Herladen” en voer vervolgens het bedrag in.
- Kies voor betaling per kaart, voer vervolgens je kaartgegevens in (je kunt ze opslaan, zodat deze niet voor elke nieuwe herlading behoeven te worden ingevoerd). Je moet de houder van de kaart zijn.
- Alles wat je moet doen is de transactie bevestigen in de mobiele app van je bank.
- Keer terug naar de Orange Money Europe-app. Je saldo wordt automatisch bijgewerkt.
Wanneer je je account herlaadt via een kaart, wordt je aan het einde van het proces gevraagd deze te registreren. De kaart behoeft maar één keer te worden geregistreerd. Zonder je toestemming zullen wij nooit kosten via je betaalkaart afschrijven.
Opgelet deze kaart moet op je naam staan (rekeninghouder Orange Money Europe). Als je achternaam/voornaam niet vermeld is op de kaart, voer dan je achternaam/voornaam in die aan je Orange Money Europe account is gekoppeld. Als je deze aanbeveling niet opvolgt, kan je kaart ongeldig worden gemaakt door onze afdeling compliance.
Je kunt maximaal 3 kaarten registreren. Je kunt je geregistreerde kaarten verwijderen (bijvoorbeeld: als de kaart verlopen is) via het menu “Meer” / “Je account” / “Je bankkaarten” en vervolgens op het kruisje rechtsboven op de kaart klikken om deze te verwijderen.
Er zijn verschillende redenen waarom je je Orange Money Europe-account niet kunt herladen of geen kaart kunt toevoegen.
Voer de volgende controles uit:
- De kaart moet op naam staan van de rekeninghouder.
- Elke nieuwe kaart die onlangs door je bank is uitgegeven, moet eerst worden geactiveerd (bijvoorbeeld: door een fysieke betaling te doen bij een winkelier of geld op te nemen via een geldautomaat).
- Controleer bij je bank of je kaart is geactiveerd voor online betalingen en of deze compatibel is met de 3D Secure-standaard.
- Deze kaart mag niet al eerder gebruikt zijn voor een andere Orange Money Europe-account.
- Wacht een paar dagen als je de limiet hebt bereikt van het maximaal aantal kaarten dat je in een bepaalde periode kunt gebruiken, of betaal met een eerder gebruikte kaart.
Nee, het is niet verplicht om een kaart te registreren. Je kunt 'm direct gebruiken om je account te herladen. Je hebt op dit moment de keuze om de kaart desgewenst te registreren. Orange Money Europe zal nooit een bedrag via je kaart afschrijven zonder je toestemming.
Het is erg praktisch om je kaart te registreren in de mobiele app. Zo kun je op elk moment je account herladen zonder dat je voor elke transactie je bankgegevens opnieuw moet invoeren en zonder dat je naar het verkooppunt hoeft te gaan.
Als je uitsluitend contant geld wilt gebruiken, moet je naar een geautoriseerde verkooppunt van Orange Money Europe gaan (alleen beschikbaar in Frankrijk).
Ga in je app naar het menu “Meer”, de rubriek “Je account” en vervolgens naar “Je bankkaarten”. Tik vervolgens op het kruisje rechtsboven de kaart om deze te verwijderen. Je wordt gevraagd de verwijdering te bevestigen.
Je kunt maximaal 3 kaarten registreren. Vergeet niet je kaart te verwijderen wanneer deze verlopen is.
Overschrijving van geld
Zorg eerst dat je een compatibele telefoon hebt, registreer je voor de service en herlaadt vervolgens je Orange Money Europe-account (zie de rubriek “Eerste stappen”).
Om geld te verzenden, tik je in de app op “Overschrijving”. Kies vervolgens het land van verzending, de ontvangstmodus, het bedrag dat je wilt verzenden en het mobiele nummer in internationaal formaat van je ontvanger. Vergeet niet te checken of je ontvanger een account heeft voor de geselecteerde ontvangstmodus.
Orange Money Europe hanteert scherpe koersen. Voordat je je overschrijving bevestigt, ken je het bedrag in lokale valuta dat de ontvanger zal ontvangen, op basis van de wisselkoers voor het gekozen land van ontvangst.
Voor een verzending naar de UEMOA- en CEMAC-zone (Mali, Senegal, Kameroen etc.): hanteren wij de officiële vaste koers van 1 EUR = 655,957 FCFA. Voor de Comoren: is de officiële vaste koers 1 EUR = 491,96775 KMF.
Voor verzendingen naar Guinee (GNF), Madagaskar (MGA), Marokko (MAD), Congo-Brazzaville (XAF), Congo-Kinshasa (USD), Ghana (GHS) of andere landen van ontvangst met een variabele wisselkoers, wordt de koers dagelijks en automatisch bijgewerkt bij verzending.
In het land van ontvangst kunnen opnamekosten van toepassing zijn.
Voor overschrijvingen van geld zijn de verzendkosten (op enkele zeldzame uitzonderingen na):
- €1,99 voor overschrijvingen van een bedrag kleiner dan of gelijk aan €100.
- €2,99 voor overschrijvingen van een bedrag groter dan €100.
Controleer of het nummer van de ontvanger compatibel is met overschrijvingen van geld in Orange Money Europe. Controleer ook of je saldo op je Orange Money Europe-account toereikend is en of het bedrag van de overschrijving binnen de limieten voor verzending en plafonds blijft. Als een incident tijdelijk invloed heeft op de service voor de verzendingen naar het land van je ontvanger, verzoeken wij je het later opnieuw te proberen.
Als het nummer van de ontvanger niet compatibel is, kun je de overschrijving niet bevestigen. Voor bepaalde operators (zoals Orange Money Madagascar of Orange Money Kameroen) moet de ontvanger mogelijk zijn account bevestigen of het plafond verhogen (eenmalig, met behulp van een identiteitsbewijs) om overschrijvingen vanuit Europa te kunnen ontvangen. In dit geval zie je foutmelding in je Orange Money Europe-app om je te waarschuwen.
In de mobiele app of op de website van Orange Money Europe zie je aan het einde van de overschrijving een scherm dat de succesvolle transactie bevestigt. Deze transactie wordt weergegeven in het historisch overzicht van de transacties.
Dit geeft aan dat het geld naar de account van de ontvanger is overgemaakt. Mogelijk heeft laatstgenoemde niet onmiddellijk toegang tot het geld of opname (bijvoorbeeld: verlopen identiteitsbewijs, plafonds voor ontvangst zijn bereikt, de account is tijdelijk gedeactiveerd, enz.).
Nee, geen code behoeft naar de ontvanger te worden gestuurd voor overschrijvingen naar een wallet / mobiele portefeuille. Voorbeeld van een mobiele portefeuille: Orange Money, Airtel, MTN, Moov Afrika, HOLO, Mon Cash, enz. De ontvanger krijgt het geld onmiddellijk op zijn account (sommige partners sturen een sms naar de ontvanger). Hij kan onmiddellijk bij een agent zijn geld opnemen.
Specifiek voor een ontvanger van Orange Money Mali of Guinee: als hij zijn account bij de operator nog niet heeft bevestigd, is het geld beschikbaar op de internationale sub-ontvangstaccount (“Réception International”). Om het geld te kunnen opnemen, vraag je hem in het bezit van zijn identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) zich (eenmalig) binnen 7 dagen te melden bij een Orange Money-agent.
Uitzondering bij Cash Plus in Marokko, hier moet een code worden verstrekt aan je ontvanger zodat deze het geld kan opnemen bij een Cash Plus-agent (code wordt aan het einde van je overschrijving of in het historisch overzicht van je transacties weergegeven).
Nee, in overeenstemming met de Algemene voorwaarden (artikel 10.7), kan de transactie niet geannuleerd noch terugbetaald worden, nadat de overschrijving door de klant is bevestigd in de Orange Money Europe app. Elke overschrijving van geld of belwaarde is definitief (net als een bankoverschrijving).
Let goed op bij overschrijvingen in de toekomst: het overschrijvingsproces omvat controlestappen waar je op moet letten, met name bij de keuze van het nummer van de ontvanger. Je kunt de ontvanger van de overschrijving rechtstreeks uit je telefooncontactlijst kiezen om typefouten te voorkomen.
Je ontvanger kan zijn saldo checken in zijn mobiele app of door de gebruikelijke USSD-code in te voeren.
De USSD-code verschilt per operator en land. Voorbeeld met Orange Money Mali en Guinee, waar de ontvanger #144# moet bellen (als zijn account niet bevestigd is, moet hij eerst zijn account bevestigen door overlegging van een identiteitsbewijs).
Na de overschrijving die je hebt bevestigd, heb je op een bevestigingsscherm kunnen zien dat het geld al succesvol naar de account van de ontvanger is verzonden. Deze overschrijving vind je in het historisch overzicht van de transacties in je mobiele app. Als zender ontvang je geen sms omdat deze validatieschermen voldoende zijn om de verzending te bevestigen.
De ontvanger van Orange Money of een andere mobile money operator (Airtel/MTN/Moov Afrika) ontvangt een informatie-sms waarin wordt aangegeven dat het geld op zijn account is gestort (niet systematisch omdat het verzenden van een sms afhankelijk is van de operator; dus het eenvoudigste is de ontvanger te adviseren zijn nieuwe saldo rechtstreeks te raadplegen of contact op te nemen met zijn landelijke klantenservice).
Het scherm “Succes” aan het einde van een overschrijving geeft aan dat de ontvanger onmiddellijk over het geld beschikt (transactie in je historisch overzicht).
Bij verzendingen naar Orange Money Mali of Guinee is het mogelijk dat de account van de ontvanger nog niet bevestigd is in het land. Om het geld te kunnen opnemen, vraag je hem in het bezit van zijn identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) zich (eenmalig) binnen 7 dagen te melden bij een Orange Money-agent. Als de ontvanger zijn account niet bevestigt/registreert (bijv. geen ID of ongeldig document), wordt de overschrijving automatisch geannuleerd en wordt het geld na 8 dagen teruggestort op je Orange Money Europe account.
Vergeet niet de ontvanger te informeren dat hij contact moet opnemen met de lokale operator om de situatie te deblokkeren (voorbeeld bij een blokkering van de ontvanger: verlopen identiteitsbewijs, plafonds voor ontvangst zijn bereikt, de account is tijdelijk gedeactiveerd, enz.).
Om zijn geld in contanten te kunnen opnemen, moet de ontvanger naar een boutique van de operator die betrokken is bij de overschrijving gaan en de gebruikelijke procedure volgen.
Voor Orange Money Mali of Guinee: wanneer deze ontvanger voor het eerst vanuit het buitenland geld heeft ontvangen, zal hij/zij zijn/haar account (eenmalig) moeten bevestigen door overlegging van een identiteitsbewijs.
Voor Cash Plus in Marokko: de ontvanger moet de code opgeven die je naar hem of haar hebt opgestuurd (weergegeven op het validatiescherm en in het historisch overzicht van je transacties van het hoofdscherm).
Voor een verzending naar Orange Money Guinee en Mali, als je ontvanger de account niet bevestigd heeft met een identiteitsbewijs in zijn land, moet hij/zij dit binnen 7 dagen overleggen aan een Orange Money-agent om zijn/haar account (eenmalig) te bevestigen. Dit is de meest voorkomende reden waarom de ontvanger aangeeft geen geld te hebben ontvangen / te kunnen opnemen.
Als de ontvanger geen identiteitsbewijs heeft om zijn of haar account te bevestigen, wordt de overschrijving automatisch geannuleerd en wordt het geld na 8 dagen op je account teruggestort.
Idee: je kunt proberen het geld naar een andere kennis te sturen die wel een identiteitsbewijs heeft.
Houd er rekening mee dat na een succesvolle uitvoering, een overschrijving (net als een bankoverschrijving) niet geannuleerd noch terugbetaald kan worden, overeenkomstig de Algemene voorwaarden (artikel 10.7).
Dit hangt af van de landen van ontvangst en de lokale partner (Orange Money, MTN, Airtel, Moov Afrika, etc.)
Afhankelijk van de partners zijn de beschikbare services bijvoorbeeld:
- Onmiddellijke geldopname bij een agent
- Betaling aan partnerbedrijven (bijvoorbeeld: gezondheidszorg, voedsel, taxi, universiteit, benzine, enz.)
- Aankoop van prepaid belwaarde
- Betaling van rekeningen (bijvoorbeeld: water, elektriciteit, gas, enz.)
Belwaarde
Het herladen van telefoons zijn prepaid belwaarden (bellen/sms/internet) die bijgeschreven worden op de account van mobiele prepaid telefoons.
Je kunt prepaid belwaarde rechtstreeks naar de mobiel van je vrienden en familie sturen (voornamelijk in Afrika) die aangesloten zijn bij een van de 100 operators (Orange, Airtel, MTN, Moov Afrika, Tigo, enz.) in meer dan 30 landen.
Het enige wat je moet doen is het mobiele telefoonnummer en het bedrag voor de herlading te vermelden en de overschrijving te bevestigen die onmiddellijk van kracht wordt! De persoon kan bellen, sms'en of internetten. Ook kunnen hiermee telecompassen worden gekocht, afhankelijk van het aanbod van de lokale mobiele operator.
Moet op mijn Orange Money Europe-account een positief saldo staan voor de aankoop van een herlading?
Ja. Je saldo moet toereikend zijn voor de aankoop van een herlading. Wanneer je ondanks voldoende saldo en de invoering van een compatibel nummer, de aankoop van een herlaadbeurt nog steeds niet kunt bevestigen, raden wij je het over enkele uren nogmaals te proberen alvorens contact met ons op te nemen(een tijdelijk incident kan de oorzaak zijn van deze onbeschikbaarheid).
Het telefoonnummer van de ontvanger moet een mobiel prepaidnummer zijn van een van de operators / landen die beschikbaar zijn in de catalogus. Bij aankoop, informeert het systeem je wanneer het nummer van de ontvanger niet compatibel is met deze service voor herlading. Als het nummer compatibel is, kun je het bedrag voor het herlading kiezen uit een lijst van beschikbare herladingen (de lijst is afhankelijk van de operator van de ontvanger).
Het bedrag uitgedrukt in lokale valuta voor de herlading van het nummer van de ontvanger is weergegeven in het overschrijvingstraject.
Zodra het bedrag voor herlading door jou is bevestigd, verschijnt het bedrag voor herlading op de mobiel van de ontvanger (dit kan enkele seconden duren). Je vindt de transactie terug in het historisch overzicht van de transacties.
De ontvanger krijgt dan een sms met het bedrag in lokale valuta voor de herlading van zijn nummer (niet systematisch omdat het verzenden van een sms afhankelijk is van de operator); dus het eenvoudigste is de ontvanger te adviseren zijn nieuw belwaardesaldo rechtstreeks te raadplegen–of via het gebruikelijke USSD-menu (doorgaans #123# voor Orange in Afrika) of contact op te nemen met zijn landelijke klantenservice.
Je ontvanger moet in zijn of haar telefoonmenu checken of hij of zij de belwaarde heeft ontvangen (bijvoorbeeld: via het gebruikelijke USSD-menu). Hij kan ook contact opnemen met de klantenservice van zijn landelijke operator in het bezit van de gegevens voor de herlading van zijn belwaarde.
Als de ontvanger aangeeft de aangekondigde promotie/bonus niet te hebben ontvangen: houd er dan rekening mee dat de aanbiedingen/bonussen rechtstreeks door de landelijke operator worden toegepast. Bij sommige operators kan de bonuswaarde in een landspecifiek USSD-submenu terechtkomen. Vraag de ontvanger contact op te nemen met de operator in het land van ontvangst, zodat hij gegevens over deze transactie kan verkrijgen.
Omdat de belwaarde onmiddellijk wordt verzonden, kan een transactie helaas niet worden geannuleerd. Daarom herinneren wij je tijdens het aankoopproces het telefoonnummer van de ontvanger te controleren alvorens je aankoop te bevestigen.
In de mobiele app kun je een selectie herladingen voor een van Orange France Mobicarte kopen en rechtstreeks betalen via je Orange Money Europe-account.
Het is snel en gemakkelijk. De belwaarde (bellen/sms/internet afhankelijk van de herlading) is onmiddellijk beschikbaar. De ontvanger ontvangt een sms-bevestiging. Zo kun je alle Orange France prepaid mobiele nummers herladen.
Herinnering: Mobicarte is alleen beschikbaar in Frankrijk.
Account
Log in op je account in de mobiele app. Je saldo in euro's vind je op de startpagina.
Log in op je account in de mobiele app. Onderaan de pagina vindt je het historisch overzicht van je transacties.
Zo kun je je de afschriften van je transacties in enkele klikken rechtstreeks vanuit je app opvragen: ga naar het menu “Meer” / “Je account” / “Je afschriften”. Vervolgens kun je eenvoudig het gewenste afschrift openen.
Je vindt maandelijkse afschriften maar ook jaaroverzichten. Al je operaties gedurende de periode worden vermeld in de documenten, inclusief de herlading van je account, overschrijvingen van geld, enz. Het geopend bestand kan direct gedownload of verzonden worden (bijvoorbeeld per e-mail).
Het is mogelijk deze lijst te maskeren in het menu “Meer” / “Je account” / “Instellingen”. Het enige wat je moet doen is “Je transacties maskeren” aanvinken. De actie is onmiddellijk.
Het maximale saldo op een “Volledig” Orange Money Europe account is €5.000 en de storting is beperkt tot €950 per transactie, per dag en €2.000 per maand.
Het maximale saldo op een “Gedeeltelijk” Orange Money Europe account is €450 en de storting is beperkt tot €450 per transactie, per dag en per maand.
Het aantal geldstortingen op je Orange Money Europe-account is beperkt tot vier per dag. De geplafonneerde storting impliceert ook de kosten die aan de gebruiker in rekening worden gebracht.
Meer info op de Prijslijst.
Het aantal geldstortingen op je Orange Money Europe-account is beperkt tot vier per dag.
Wanneer je je registreert, wordt je account aangeduid als “Gedeeltelijk” (stortings- en overschrijvingslimieten zijn beperkt tot €450 per transactie, per dag en per maand).
Met een “Volledig” account kun je tot €950 per transactie, per dag en €2.000 per maand herladen/verzenden.
Houd er rekening mee dat je limieten op de eerste dag van elke maand worden gereset.
Als je meer dan €450 per maand moet overmaken, moet je in aanmerking komen voor de “Full” account om te kunnen profiteren van hogere limieten (<€2000/maand). Wij controleren regelmatig of u in aanmerking komt voor hogere limieten. Blijf uw overboekingen doen met Orange Money Europe om ervan te kunnen profiteren. U ontvangt automatisch bericht zodra uw limiet wordt verhoogd.
Houd er rekening mee dat uw limieten op de eerste dag van elke maand op nul worden gezet.
Nee, je kunt op je Orange Money Europe-account niet rood staan.
Deze procedure is eenvoudig, snel en kan worden uitgevoerd in de mobiele app Orange Money Europe. Ongeacht wie je nieuwe operator is, volgen hier twee oplossingen:
Als je nog kunt inloggen in de app en je “oude” nummer nog aan het account gekoppeld is:
- Open de app.
- Ga naar het menu “Meer” / “Je account” / “Instellingen”.
- Tik vervolgens op “Je mobiel nummer wijzigen” en volg de instructies.
Als je niet langer kunt inloggen op de app en je geen toegang meer hebt tot je “oude” nummer dat aan het account is gekoppeld:
- Open de app en ga vervolgens naar de inlogpagina waar het mobiele nummer wordt weergegeven.
- Tik vervolgens op “Je mobiel nummer wijzigen” en volg de procedure.
De nummerwijziging is onmiddellijk van kracht. Je wordt per sms op de hoogte gebracht van de wijziging.
Ga naar het menu “Meer” / “Je account” / “Instellingen” / “Je gegevens wijzigen” en volg de instructies. Hier kun je je adres, e-mailadres, nummer en andere persoonlijke gegevens wijzigen. Om je voor- en achternaam te wijzigen, moet je contact met ons opnemen via beveiligde Berichten in het menu “Meer” / “Hulp” / “Berichten”; je moet niet vergeten ons de bewijstukken op te sturen voor de wijziging.
Log in op je account in de mobiele app, ga naar de rubriek “Je account” / “Instellingen” en klik vervolgens op “Je pincode wijzigen”.
NB: deze pincode is persoonlijk en mag niet met derden worden gedeeld. Je bent aansprakelijk wanneer je de code aan derden verstrekt; je bent verantwoordelijk voor transacties via je account.
Om veiligheidsredenen mag je pincode geen reeks cijfers of 4 identieke cijfers zijn (voorbeeld: 1234 of 5555). Orange Money Europe vraagt nooit naar je pincode.
Je kunt je pincode zelf resetten door op “Code vergeten?” op het inlogscherm van de mobiele app te klikken. Volg de procedure voor een onmiddellijke wijziging.
Ben je je pincode vergeten, dan kun je die zelf resetten door op “Code vergeten?” op het inlogscherm van de mobiele app te klikken. Volg de procedure voor een onmiddellijke wijziging.
Neem anders contact op met onze klantenservice.
Indien de blokkering verband houdt een vergeten pincode, kun je deze zelf resetten door op “Code vergeten?” op het inlogscherm van de mobiele app te klikken. Volg de procedure voor een onmiddellijke wijziging.
Zo niet, vooral als je account is gedeactiveerd, dan kun je rechtstreeks in je app contact met ons opnemen via beveiligde Berichten, in het menu “Meer” / “Hulp” / “Berichten”, waar je de reden “Mijn Orange Money Europe-account is geblokkeerd of tijdelijk gedeactiveerd” selecteert. Controleer of onze compliance-afdeling nog geen gesprek heeft gestart, om je bewijsmateriaal te vragen voor de deblokkering van je account.
Je kunt op 2 verschillende manieren geld opnemen van je Orange Money Europe-account:
- Je kunt geld opnemen in één van de verkooppunten in Frankrijk (alleen beschikbaar voor klanten met een in Frankrijk geopende rekening).
- Door overschrijving naar je bankrekening (SEPA) in je mobiele app (beschikbaar voor klanten in Frankrijk en de overige Europese landen). Het opgegeven IBAN moet op je naam staan, omdat jij de bankrekeninghouder moet zijn.
Je start dit op in het mobiele Appmenu “Meer” en vervolgens in “Geld opnemen”.
Als je daarbij eerder denkt aan de manier waarop je ontvanger het geld in Afrika gaat opnemen, moet je in gedachten houden dat het geld onmiddellijk na bevestiging van je overschrijving kan worden opgenomen.
Je kunt geheel zelfstandig en gratis je account in de Orange Money Europe app opzeggen (in het menu “Meer” / “Je account” / “Je account verwijderen”).
Als je saldo is >€1 (omdat de digitale opnamekosten €1 bedragen), dankzij deze opzeggingsmodule kun je het saldo van je account via een bankoverschrijving op je rekening storten.
Als je account geblokkeerd of tijdelijk gedeactiveerd is, kun je deze opzeggingsmodule niet zelfstandig gebruiken (neem contact met ons op via Berichten in de app om in overleg met onze afdeling te bepalen hoe je situatie geregulariseerd kan worden of de sluiting van je account aanvragen).
Je vindt meer informatie in de AV (Algemene voorwaarden).
Neem in je app rechtstreeks contact met ons op via beveiligde Berichten, in het menu “Meer” / “Hulp” / “Berichten”, en selecteer de reden “Ik denk dat ik slachtoffer ben van oplichting”.
Andere
Ga in de mobiele app naar het menu “Meer” / “Sponsoring”.
Je kunt vervolgens de sponsorcode kopiëren of rechtstreeks (voorbeeld: per sms/e-mail/WhatsApp/etc.) via de knop ""Uitnodigen” naar je verworven abonnee sturen.
Als sponsor kun je maximaal 10 verworven abonnees sponsoren. Het is win / win voor de sponsor en de verworven abonnee.
Als je je net hebt ingeschreven op Orange Money Europe, wordt de sponsorcode pas na een week weergegeven.
Zo niet dan is de campagne niet langer geldig en kun je niet langer verworven abonnees sponsoren.
De verworven abonnee moet de sponsorcode bij inschrijving invoeren en een eerste, internationale overschrijving buiten Europa doen, voordat de sponsor en de verworven abonnee hun tegoed kunnen ontvangen.
Na deze overschrijving wordt het aangekondigde bedrag op de Orange Money Europe accounts van respectievelijk de sponsor en de verworven abonnee bijgeschreven.
Hier volgen de stappen die je moet volgen om deze afschriften in enkele klikken vanuit je app op te halen:
- Ga naar het menu “Meer” / “Je account” / “Je afschriften”.
Hier volgen de stappen die je moet volgen om je gerealiseerde transacties gemakkelijk te maskeren:
- Ga naar het menu “Meer” / “Je account” / “Instellingen”.
Als je de informatie niet kunt vinden in onze FAQ of op de verschillende pagina's van onze website, kun je rechtstreeks in je app contact met ons opnemen via beveiligde Berichten, in het menu “Meer” / “Hulp” / “Berichten”, en selecteer de reden “Ik ben op zoek naar commerciële informatie”.
Als je nog geen klant bent, kun je ons schrijven via ons online contactformulier.
Als je de informatie niet kunt vinden in onze FAQ of op de verschillende pagina's van onze website, kun je rechtstreeks in je app contact met ons opnemen via beveiligde Berichten, in het menu “Meer” / “Hulp” / “Berichten”, en selecteer de reden die overeenkomt met dit verzoek. Als je nog geen klant bent, kun je ons schrijven via ons online contactformulier.
Voor een klacht kun je ons een brief schrijven naar het volgende adres: W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense - FRANKRIJK
Berichten bevinden zich onderaan de “Hulp”-pagina, achter het menu “Meer”. Hier volgen enkele informaties en goede praktijken:
- 1 verzoek = 1 gesprek. Dus als je opnieuw contact met ons wilt opnemen, kun je gewoon verder schrijven in het bestaande gesprek.
- Bij Orange Money Europe ontvang je geen antwoorden van robots maar van personen. Je wordt per e-mail en kennisgeving gewaarschuwd wanneer een adviseur je vraag heeft beantwoord (antwoord verschijnt in Berichten).
- Je kunt documenten verzenden via dit Berichtensysteem.
- Je kunt je gesprekken op elk moment terugvinden (inclusief gearchiveerde gesprekken).
De app downloaden(1)
Open nu een Orange Money Europe-account De service is compatibel met alle mobiele operators.(2)
(1)(2) Zie de voorwaarden in de juridische informatie.
